Leia o cartão antes de ligar para alguém
Um cartão de entrega perdida é uma folha de instruções: aprenda a ler referência, prazo e opções de reentrega, além de como abrir uma conta bancária em inglês com os mesmos documentos.
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Leia o cartão antes de ligar para alguém
Uma entrega perdida não é uma tarefa fracassada. É uma folha de instruções que você ainda não decifrou: o motorista a preencheu na sua porta, com o vocabulário da empresa dele, e cada linha responde a uma pergunta que você está prestes a ouvir.
Cinco detalhes fazem o trabalho.
| Linha no cartão | O que ela decide |
|---|---|
| A data e a hora da tentativa | Se o item ainda está no depósito ou já voltou para uma van |
| O que foi tentado: encomenda, carta ou algo que exige assinatura | Se outra pessoa pode receber |
| O número de referência ou de rastreio | A primeira coisa que uma central telefônica automatizada pede |
| O local impresso no cartão | A qual balcão você está indo |
| A última data antes de devolver ao remetente | Quantos dias você realmente tem |
O número de referência é a linha que as pessoas perdem. Leia em grupos de quatro e copie-o no canto do cartão antes de discar.
Se nenhum cartão chegou, não espere. O e-mail de despacho do remetente traz o mesmo número de rastreio, e isso mais o seu endereço costuma bastar: I didn't get a card, but I have the tracking number from the sender. Can you check whether it's being held?
A linha que decide o próximo passo
Dois cartões podem parecer idênticos e exigir comportamentos opostos, porque as transportadoras operam com dois sistemas.
No Reino Unido, o Royal Mail tenta de novo automaticamente no próximo dia útil, exceto domingos e feriados bancários. Você, portanto, não pode retirar depois da primeira tentativa falha, porque a encomenda pode ter voltado para uma van; a retirada normalmente abre a partir da segunda tentativa, e o segundo cartão indica o local onde ela está.
Nos Estados Unidos, o aviso cor de pêssego costuma significar o contrário. Para correspondência que exige assinatura ou um serviço extra, nada anda até você pedir: você agenda uma reentrega ou retira. Um segundo aviso vem depois, e itens com serviço extra normalmente ficam guardados por cerca de quinze dias, com uma janela de cinco dias para Priority Mail Express.
A frase sobre uma segunda tentativa é a que deve ser lida duas vezes. Se o cartão promete uma, esteja em casa nesse dia. Se não promete, o relógio já começou a contar.
Ligar para remarcar: o roteiro de noventa segundos
Deixe quatro coisas à sua frente antes de discar: o cartão, o número de rastreio, um calendário e uma caneta.
- Diga o objetivo:
Hello, I missed a delivery today and I'd like to arrange a redelivery. - Passe a referência antes que peçam:
The reference on the card is four seven two one, nine zero eight three. - Pergunte onde o item está agora:
Is the parcel still at the depot, or is it out for delivery again? - Diga um dia e uma janela de horário:
Could it come on Thursday afternoon, any time after two? - Peça confirmação por escrito:
Could you text me the date and the time window?
Espere que o atendente peça seu nome, o endereço como está impresso, um telefone e, às vezes, o que há dentro. Responda em frases curtas. Antes de desligar, repita a data: So that's Thursday between two and six. Is that right?
Se um menu gravado atender, escolha a opção que oferece falar com uma pessoa e digite a referência em vez de dizê-la. Se recusarem sua data, peça a mais cedo: What's the earliest you can do?
Local seguro, vizinho ou o depósito
As transportadoras geralmente oferecem o mesmo menu curto: seu próprio endereço, um endereço indicado por perto, um vizinho, um local seguro ou uma loja local onde você retira. O que o cartão permite é mais restrito, porque alguns itens ficam de fora.
Itens com assinatura são a exclusão habitual. Special Delivery Guaranteed e itens internacionais com assinatura não podem ir para outro endereço no Reino Unido, e itens com verificação de idade ou identidade são excluídos de armários e lojas. Então as únicas rotas são a sua própria porta e o balcão.
Quando um vizinho é permitido, acontecem duas conversas. Com a transportadora: Could it go to number twelve next door if I'm out? Com o vizinho: A parcel may come for me tomorrow. Would you take it in if I'm out?
Pergunte enquanto estiver ao telefone: If it's left in the safe place and it goes missing, what do I do? A resposta diz quanto risco você está aceitando.
Retirar no depósito: documento, horário e chegar sem o cartão
A retirada é uma transação de balcão, e balcões funcionam com documentos. Leve o cartão, um documento com foto e um comprovante recente com seu endereço. Somente originais; uma foto no celular não é documento. Uma carteira de motorista com foto é útil porque alguns operadores a aceitam como documento com foto e comprovante de endereço ao mesmo tempo.
Confira o horário antes de viajar. Um depósito não é uma loja: o balcão pode fechar mais cedo, e o endereço costuma ficar em uma área industrial.
Se outra pessoa for retirar, pergunte do que ela precisa: My sister is collecting it for me. What identification does she need to bring? Um operador postal pede comprovante da identidade do destinatário, em original, quando um terceiro faz a retirada.
Não ter o cartão não é um beco sem saída: I don't have the card, but I have the tracking number and my passport.
Mantenha essa pasta organizada, porque a próxima tarefa do mesmo tipo pede os mesmos dois documentos. Documento com foto e comprovante de endereço recente também são o ponto de partida de como abrir uma conta bancária em inglês: o documento original e o comprovante de endereço decidem se a consulta acontece ou não.
Reentrega ou retirada quando o depósito fica longe
A distância muda a conta: uma reentrega custa espera; uma retirada custa deslocamento.
| Opção | O que você paga | Quando é a melhor escolha |
|---|---|---|
| Reentrega no seu endereço | Um dia em casa e, normalmente, dois dias úteis de antecedência | O depósito fica longe e você pode estar em casa |
| Reentrega em uma loja local ou agência dos correios | Uma segunda ida e uma janela de retirada menor | O depósito fica longe, mas há uma loja perto |
| Retirar pessoalmente | Deslocamento e fila | Você precisa do item hoje |
Dois números importam. A reentrega normalmente exige antecedência, então um cartão deixado hoje raramente vira reentrega amanhã, e o prazo de guarda é limitado. Um operador postal guarda itens não entregues por dezoito dias e dá dez dias para retirada quando o item vai para uma loja. Depois disso, a encomenda volta ao remetente, que precisa reenviá-la.
Quando a encomenda chega danificada ou vem o item errado
É mais fácil lidar com uma caixa danificada antes de assinar. Se a embalagem estiver amassada, molhada ou com fita recolocada, diga isso na porta: The box is damaged. I'd like to note that before I sign. Fotografe a encomenda e depois o conteúdo enquanto desembala.
Para um item errado, guarde a embalagem e fale primeiro com o vendedor; seu contrato é com a loja, não com a van: This parcel has my name on it, but the item inside isn't what I ordered. A transportadora pode precisar de uma referência de reclamação do remetente.
Se você recusar uma entrega, peça um registro: If I refuse it, can you give me a reference for the return? Sem isso, a encomenda pode ficar parada em um depósito enquanto você e o vendedor esperam.
O treino de noventa segundos
Três cartões lidos em voz alta são prática suficiente para uma semana.
Attempted 14:05 Tuesday. Parcel held at Bridge Road depot. Collect by 27 November.We missed you. Signature required. Redelivery can be booked online. Reference 4721 9083.Item too large for the letterbox. Held at the post office until Friday. Photo ID required.
Para cada um, circule o número de referência, diga onde o item está e qual é o prazo em uma frase, depois faça a ligação sem anotações: objetivo, referência, nova data, confirmação por escrito. Noventa segundos é a meta.
Perguntas frequentes
E se o cartão de entrega não tiver número de referência?
Então o número de que você precisa é o do remetente. Verifique o e-mail de despacho ou a página do pedido para achar um número de rastreio e informe esse número em vez da referência do cartão. Depósitos também podem buscar por nome e endereço, então comece pelo endereço exatamente como está escrito na encomenda. Diga: There's no reference on my card. Can you look it up by my address? Se o depósito não encontrar, peça ao remetente para abrir uma investigação; ele tem o contrato com a transportadora.
Um vizinho pode retirar uma encomenda por mim em inglês?
Às vezes, e o cartão decide. Encomendas comuns sem exigência de assinatura costumam ser oferecidas a um vizinho, enquanto itens com assinatura, com verificação de idade e com verificação de identidade normalmente não são. Se um vizinho for permitido, avise a transportadora antes de a van chegar e informe o número da casa. Na porta: Could you take this in for me? I'll collect it tonight. Se a encomenda voltou para um depósito, às vezes um vizinho pode retirá-la com comprovante da sua identidade e da dele, então pergunte o que o balcão aceita.