របៀបទទួលអតិថិជនជាភាសាអង់គ្លេសនៅតុសងប្រាក់វិញ
របៀបទទួលអតិថិជនជាភាសាអង់គ្លេសនៅតុសងប្រាក់វិញ គឺអាស្រ័យលើលំដាប់នៃចម្លើយ មិនមែនវាក្យសព្ទតែម្ដង៖ បញ្ជាក់ការស្នើសុំ សម្រេចលទ្ធភាព កំណត់ពេលវេលា និងប្រាប់ជំហានបន្ទាប់។
នៅលើទំព័រនេះ
របៀបទទួលអតិថិជនជាភាសាអង់គ្លេសនៅតុសងប្រាក់វិញ
សំណើសុំសងប្រាក់វិញគឺជាសំបុត្រមួយដែលអតិថិជនបានសម្រេចរួចហើយថាពួកគេមិនពេញចិត្ត ហើយគ្រាន់តែត្រូវការការពិតពីរ៖ តើខ្ញុំមានសិទ្ធិទេ និងតើលុយមកដល់ពេលណា។ ចម្លើយដែលឆ្លើយទាំងពីរនៅបន្ទាត់ដំបូងបញ្ចប់ការសន្ទនា។ ចម្លើយដែលមិនឆ្លើយទាំងពីរបង្កើតសារទីពីរ និងទីបី។
ការដឹងពីរបៀបទទួលអតិថិជនជាភាសាអង់គ្លេសនៅតុនេះ ភាគច្រើនគឺជាបញ្ហាលំដាប់ មិនមែនវាក្យសព្ទទេ។ អតិថិជនមិនបានអានដើម្បីវាយតម្លៃសម្លេងនោះទេ។ ពួកគេអានដើម្បីរកការសម្រេច និងកាលបរិច្ឆេទ ហើយពួកគេនឹងរំកិលរំលងអ្វីដែលមិនមានទាំងពីរ។
ការណែនាំនេះផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវពាក្យសម្រាប់ការងារនោះ។ វាសន្មតថាអ្នកដឹងគោលនយោបាយត្រឡប់ទំនិញរបស់អ្នករួចហើយ។ អ្វីដែលវាបន្ថែមគឺភាសាអង់គ្លេសដែលផ្ទុកការសម្រេច ហេតុផល និងកាលវិភាគក្នុងចម្លើយតែមួយ នៅលើឆាត អ៊ីមែល និងទូរស័ព្ទ។
ចម្លើយសងប្រាក់វិញបួនផ្នែក មួយបន្ទាត់ម្តង
រាល់ចម្លើយសងប្រាក់វិញធ្វើការងារបួនយ៉ាង។ សរសេរតាមលំដាប់នេះ វាសមក្នុងអេក្រង់មួយ។
| ផ្នែក | សំណួរដែលវាឆ្លើយ | បន្ទាត់ដែលបានលទ្ធផល |
|---|---|---|
| 1 ទទួលស្គាល់ | តើអ្នកបានអានសំណើរបស់ខ្ញុំទេ? | I can see you were charged twice for order 4471. |
| 2 លក្ខណៈសម្បត្តិ | តើខ្ញុំមានសិទ្ធិទេ? | That second charge qualifies for a full refund. |
| 3 កាលវិភាគ | តើលុយផ្លាស់ទីពេលណា? | I submitted it today, and your bank usually needs three to five business days. |
| 4 ជំហានបន្ទាប់ | តើខ្ញុំត្រូវធ្វើអ្វីឥឡូវ? | If it is not there by 12 November, reply here and I will trace it. |
លំដាប់នេះមិនមែនជារឿងសម្រាប់តែរូបរាងទេ។ អតិថិជនដែលអានបន្ទាត់លក្ខណៈសម្បត្តិជាមុនបានឈប់សរសេរពាក្យបណ្តឹងរបស់ពួកគេហើយ។ អតិថិជនដែលអានបន្ទាត់ធានាបួនបន្ទាត់មុនការសម្រេច នៅតែបន្តសរសេរពេលពួកគេអាន។
ឧទាហរណ៍ឆាតដែលបានអនុវត្ត
អតិថិជនសរសេរថា៖ I returned the jacket last Tuesday and I still have no refund.
ចម្លើយតាមលំដាប់បួនផ្នែក៖
I can see the return was scanned at our warehouse on 6 October, so the jacket is back with us.
You are inside our 30-day window, so the full amount goes back to the card you paid with.
I have started the refund today. It is processing now and usually posts to your statement within three to five business days.
If it is not there by 20 October, reply to this message and I will send you the transaction reference.
ប្រយោគបួន ហើយគ្មានមួយណាពន្យល់ដំណើរការខាងក្នុងរបស់អ្នកទេ។ ប្រយោគទីមួយបញ្ជាក់ថាអ្នកបានពិនិត្យ ទីពីរគឺការសម្រេច ទីបីគឺនាឡិកា និងទីបួនដកហេតុផលក្នុងការសរសេរម្តងទៀត។
ហេតុអ្វីលំដាប់សំខាន់
មនុស្សស្កេនចម្លើយសេវាជាជាងអានពួកវា ដូច្នេះប្រយោគដែលមានប្រយោជន៍បំផុតត្រូវតែមើលឃើញមុនការពន្យល់ណាមួយ។ ដាក់ការសម្រេចនៅទីពីរ និងអារម្មណ៍នៅចុងក្រោយ៖ ការសុំទោសដែលមកដល់ក្រោយកាលវិភាគមានអារម្មណ៍ជាការគោរព ខណៈការសុំទោសដូចគ្នាមុនវាមានអារម្មណ៍ជាការពន្យារពេល។
ពាក្យសម្រាប់លក្ខណៈសម្បត្តិ៖ ក្នុងគោលនយោបាយ ក្រៅគោលនយោបាយ ត្រូវការពិនិត្យ
មានស្ថានភាពបីដែលគ្របដណ្តប់ស្ទើរតែគ្រប់សំណើ។ ម្នាក់ៗត្រូវការប្រយោគរៀងៗខ្លួន ព្រោះការប្រើពាក្យស្រពេចស្រពិលតែមួយសម្រាប់ទាំងបីស្តាប់ទៅដូចជាការទាក់ទងយូរ។
| ករណី | និយាយបែបនេះ | ជៀសវាងបែបនេះ |
|---|---|---|
| ក្នុងគោលនយោបាយរបស់អ្នក | This qualifies for a full refund. | We will see what we can do. |
| ក្រៅគោលនយោបាយរបស់អ្នក | This falls outside our returns window, so a refund is not available. | Unfortunately, per our policy, no. |
| កំពុងរង់ចាំការពិនិត្យ | Once the warehouse has checked the item, we can confirm the refund. | We cannot say until we look at it. |
នៅចក្រភពអង់គ្លេស អតិថិជនដែលទិញតាមអ៊ីនធឺណិត តាមប្រៃសណីយ៍ ឬតាមទូរស័ព្ទ អាចបោះបង់ការទិញក្នុងរយៈពេល 14 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីទទួលទំនិញ មានរយៈពេល 14 ថ្ងៃបន្ថែមទៀតដើម្បីផ្ញើវាត្រឡប់មកវិញ ហើយត្រូវសងប្រាក់វិញក្នុងរយៈពេល 14 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការត្រឡប់មកដល់។ ពួកគេមិនត្រូវការហេតុផលទេ ហើយថ្លៃដឹកជញ្ជូនស្តង់ដារក៏ត្រឡប់មកវិញដែរ។ ប្រភេទមួយចំនួនត្រូវបានដកចេញ លុះត្រាតែមានបញ្ហា៖ ទំនិញធ្វើតាមបំណង ទំនិញខូចឆាប់ខូច កាសែត និងទស្សនាវដ្តី កម្មវិធី និងឌីសដែលបានដោះវេចខ្ចប់ និងទំនិញដែលបិទជិតដែលមិនអាចត្រឡប់វិញដោយហេតុអនាម័យនៅពេលបើកហើយ។
នោះជាច្បាប់លក់ពីចម្ងាយរបស់ចក្រភពអង់គ្លេស ដូច្នេះសូមពិនិត្យច្បាប់សមមូលនៅទីផ្សារដែលអ្នកផ្តល់សេវា។ អ្វីដែលធ្វើដំណើរឆ្លងទីផ្សារគឺរូបរាងនៃប្រយោគ៖ ដាក់ឈ្មោះស្ថានភាព ដាក់ឈ្មោះរយៈពេល ហើយឈប់។
ការនិយាយមិនព្រមសងប្រាក់វិញ ដោយមិនបាត់អតិថិជន
ការបដិសេធត្រូវបានអានក្នុងពីរបន្ទាត់ដំបូង ឬមិនត្រូវបានអានទាល់តែសោះ។ ផ្តល់វាបួនផ្នែក៖ អ្វីដែលអ្នកមិនអាចធ្វើ ហេតុអ្វីក្នុងឃ្លាមួយ អ្វីដែលអ្នកអាចធ្វើជំនួស និងពេលណាពួកគេនឹងទទួលដំណឹងពីអ្នក។
I cannot refund the second month, because the plan was used after the renewal date. What I can do is cancel the next renewal today, so nothing is charged on 3 December, and I will confirm that by email within the hour.
ទម្លាប់ពីរធ្វើឱ្យការបដិសេធស្តាប់ទៅដូចជាកំពែង។ ការចាប់ផ្តើមដោយ unfortunately សុំទោសចំពោះការនិយាយ មិនមែនចំពោះបញ្ហាទេ ហើយការបញ្ចប់ដោយ that is our policy ប្រគល់ច្បាប់ឱ្យអតិថិជនជំនួសហេតុផល។ ពាក្យ because ធ្វើការច្រើនជាងទាំងពីរ។
នៅពេលអតិថិជនត្រឹមត្រូវ សូមប្រាប់ពួកគេមុនពេលអ្នកពន្យល់អ្វីមួយ៖ You are right that the charge should not be there. ការទទួលស្គាល់កំហុសចំណាយប្រយោគមួយ ហើយសន្សំសំចៃខ្សែសន្ទនា។
ពាក្យកាលវិភាគ៖ កំពុងរង់ចាំ កំពុងដំណើរការ និងបានបង្ហោះ
ពាក្យបីពិពណ៌នាអំពីពេលវេលាខុសៗគ្នាបី ហើយការប្រើពាក្យខុសបង្កើតការហៅត្រឡប់មកវិញ។ កំពុងរង់ចាំមានន័យថាលុយត្រូវបានអនុម័តហើយ ប៉ុន្តែមិនទាន់ចេញពីអ្នក។ កំពុងដំណើរការមានន័យថាវាត្រូវបានផ្ញើទៅធនាគារ។ បានបង្ហោះមានន័យថាវាបានទៅដល់របាយការណ៍របស់អតិថិជន។
| ដំណាក់កាល | លុយនៅទីណា | ប្រយោគដែលអ្នកអាចប្រើ |
|---|---|---|
| កំពុងរង់ចាំ | បានអនុម័តនៅខាងអ្នក មិនទាន់ផ្ញើ | The refund is approved and pending on our side. I will send it today. |
| កំពុងដំណើរការ | នៅឯធនាគារ មិនទាន់នៅលើរបាយការណ៍ | It is processing with your bank now, and the reference is 88213. |
| បានបង្ហោះ | នៅលើរបាយការណ៍របស់អតិថិជន | It was posted on 9 October and should appear in your recent transactions. |
ការសងប្រាក់វិញតាមកាតចេញពីពាណិជ្ជករភ្លាមៗ ហើយបង្ហាញលើរបាយការណ៍របស់អតិថិជនប្រហែលពីប្រាំទៅដប់ថ្ងៃធ្វើការក្រោយមក អាស្រ័យលើធនាគារ ព្រោះសំណើត្រូវបានបញ្ជូនទៅអ្នកចេញកាត។ ភាពយឺតនោះជាហេតុដែលកាលបរិច្ឆេទតែមួយគឺជាការសន្យាដែលអ្នកមិនអាចរក្សា។ សូមផ្តល់ចន្លោះពេល និងកាលបរិច្ឆេទពិនិត្យជំនួសវិញ៖ I have submitted 42 pounds today. Most banks show it within five business days, so please check on 15 October and reply here if it is missing.
គំរូបី៖ ឆាត អ៊ីមែល និងទូរស័ព្ទ
ឆាត
រក្សាវាឱ្យនៅបួនបន្ទាត់ខ្លីៗ គំនិតមួយក្នុងមួយបន្ទាត់ ហើយការស្វាគមន៍មិនវែងជាងមួយពាក្យ។
Thanks for the order number. I can see the return arrived on 6 October.
The refund is approved in full.
It is processing now and should post within five business days.
If it has not appeared by 15 October, reply here and I will trace it for you.
អ៊ីមែល
ប្រើបន្ទាត់ចំណងជើងដែលមានលេខបញ្ជាទិញ និងការសម្រេច ព្រោះនោះជាអ្វីដែលអតិថិជនស្វែងរកនៅពេលក្រោយ។ បើកដោយការទទួលស្គាល់ មិនមែនដោយឈ្មោះក្រុមហ៊ុនទេ។ ដាក់ចំនួនទឹកប្រាក់ កាលវិភាគ និងជំហានបន្ទាប់ក្នុងមួយរយពាក្យដំបូង បន្ទាប់មកបន្ថែមកថាខណ្ឌគោលនយោបាយនៅខាងក្រោមសម្រាប់អ្នកអានដែលចង់បាន។
Subject: Order 4471, refund approved and processing
Thank you for returning the jacket. I can confirm the return arrived at our warehouse on 6 October and the full amount has been approved.
ទូរស័ព្ទ
និយាយផ្នែកបួនដូចគ្នាក្នុងរយៈពេលប្រហែលម្ភៃវិនាទី ហើយទុកចន្លោះបន្ទាប់ពីការសម្រេច ដើម្បីឱ្យអតិថិជនមានឱកាសឆ្លើយតប។ នៅលើការហៅ អតិថិជនមិនអាចអានប្រយោគរបស់អ្នកម្តងទៀតបានទេ ដូច្នេះសូមនិយាយកាលបរិច្ឆេទម្តងទៀតនៅចុងក្រោយ៖ So that is 15 October at the latest, and you have my reference.
សំណួរដែលសួរញឹកញាប់
តើខ្ញុំបដិសេធការសងប្រាក់វិញដោយសុភាពជាភាសាអង់គ្លេសដោយរបៀបណា?
បញ្ជាក់ការសម្រេចជាមុន ផ្តល់ហេតុផលមួយឃ្លា បន្ទាប់មកផ្តល់ជម្រើសជំនួសដែលអ្នកអាចផ្តល់បានពិតប្រាកដ ហើយបញ្ចប់ដោយពេលវេលា។ ភាពសុភាពក្នុងភាសាអង់គ្លេសមកពីភាពច្បាស់លាស់ និងពីការផ្តល់ជម្រើស មិនមែនមកពីការធ្វើឱ្យការបដិសេធស្រទន់ដោយ unfortunately ឬ I am afraid ទេ។ ការបដិសេធដែលបញ្ជាក់អ្វីដែលអ្នកអាចធ្វើរក្សាទំនាក់ទំនង។ ការបដិសេធដែលគ្រាន់តែពន្យល់ច្បាប់បញ្ចប់វា។
តើខ្ញុំគួរប្រាប់អតិថិជនថាការសងប្រាក់វិញយូរប៉ុណ្ណា?
ផ្តល់ចន្លោះថ្ងៃធ្វើការ បូកនឹងកាលបរិច្ឆេទសម្រាប់ពិនិត្យ។ ការសងប្រាក់វិញតាមកាតជាធម្មតាមើលឃើញក្នុងរយៈពេលប្រាំទៅដប់ថ្ងៃធ្វើការបន្ទាប់ពីអ្នកផ្ញើ ហើយការផ្ទេរតាមធនាគារអាចយូរជាងនេះ ដូច្នេះចម្លើយស្មោះត្រង់បញ្ជាក់ទាំងចន្លោះពេល និងថ្ងៃដែលអតិថិជនគួរត្រឡប់មកវិញ។ កុំនិយាយថា as soon as possible ព្រោះវាផ្ទេរភាពមិនច្បាស់លាស់របស់អ្នកទៅមនុស្សកំពុងរង់ចាំ។