របៀបទទួលអតិថិជនជាភាសាអង់គ្លេស ពេលអតិថិជនសុំជួបអ្នកគ្រប់គ្រង

អតិថិជនដែលសុំជួបអ្នកគ្រប់គ្រងរបស់អ្នក កម្រជាការវាយតម្លៃលើភាសាអង់គ្លេសរបស់អ្នកទេ។ ការស្នើសុំនេះកើតឡើងព្រោះការសន្ទនាបានឈប់ធ្វើចលនា៖ អ្នកមិនអាចឆ្លើយបាន មិនអាចអនុម័តដំណោះស្រាយបាន ឬអតិថិជនបានពន្យល់វាពីរដងហើយ។ មគ្គុទ្ទេសក៍របស់ Dialpad ស្តីពីការហៅដែលបានលើកកម្រិត រាយកត្តាបង្កដូចគ្នា ហើយបន្ថែមអ្វីដែលសំខាន់៖ ការលើកកម្រិតបង្កគ្រោះថ្នាក់ដល់ទំនុកចិត្ត នៅពេលវាមកយឺត ធ្លាក់ទៅមនុស្សខុស ឬធ្វើឱ្យអតិថិជនចាប់ផ្តើមឡើងវិញ។

អ្វីដែលអ្នកអាចគ្រប់គ្រងបាន គឺសាមសិបវិនាទីជុំវិញការផ្ទេរ៖ តើមនុស្សបន្ទាប់ដឹងរឿងហើយឬនៅ។

ហេតុអ្វីការស្នើសុំជាធម្មតាអំពីការគ្រប់គ្រង មិនមែនអំពីអ្នក

អតិថិជនដែលបានបង់ប្រាក់សម្រាប់អ្វីមួយ ហើយបាត់បង់ការគ្រប់គ្រងលើវា កំពុងសុំមនុស្សម្នាក់ដែលអាចសម្រេចចិត្តបាន។ ប្រសិនបើអ្នកទើបតែនិយាយថាទេ ការស្នើសុំគឺសម្រាប់ការសម្រេចចិត្តទីពីរ។ ប្រសិនបើអ្នកនិយាយឡើងវិញ វាជាការស្នើសុំឱ្យស្តាប់ម្តង។ ប្រសិនបើវាមកក្នុងដប់វិនាទីដំបូង វាជាការស្នើសុំឋានៈអាទិភាព ដែលជារឿយៗកើតឡើងបន្ទាប់ពីការទំនាក់ទំនងមុនដែលបរាជ័យ។

គ្មានចំណុចណាមួយក្នុងចំណោមនេះត្រូវការការការពារទេ ហើយគ្មានចំណុចណាមួយប្រសើរឡើងដោយវេយ្យាករណ៍ល្អជាងនោះទេ។ អ្វីដែលវាត្រូវការ គឺជំហានបន្ទាប់ច្បាស់លាស់ ដែលផ្តល់ជូនដូចជាការផ្ទេរគឺជារឿងធម្មតា។

បីបន្ទាត់៖ របៀបទទួលអតិថិជនជាភាសាអង់គ្លេស នៅពេលពួកគេសុំជួបអ្នកគ្រប់គ្រង

ការផ្ទេរសន្ទនាសមនៅក្នុងបីប្រយោគ ហើយលំដាប់សំខាន់ជាងពាក្យពេចន៍។

បន្ទាត់ទីមួយទទួលវាដោយមិនឈ្លោះ៖ Of course. I will ask my manager to join us. បន្ទាត់ទីពីរនិយាយថាអ្នកកំពុងធ្វើអ្វីចំពោះមូលហេតុដែលពួកគេសួរ៖ I will pass on what we have covered so you do not have to explain it again. បន្ទាត់ទីបីផ្តល់ពេលវេលា និងសុំការអនុញ្ញាត៖ Give me about two minutes to reach her. May I put you on a brief hold?

បីបន្ទាត់ ក្រោមដប់ប្រាំវិនាទី ហើយពួកវាប្រាប់អតិថិជនថាការលើកកម្រិតកំពុងត្រូវបានគ្រប់គ្រង មិនមែនចុះចាញ់ទេ។

ប្រសិនបើអ្នកគ្រប់គ្រងមិនទំនេរ សូមប្រាប់ពេលដែលគាត់នឹងទំនេរ ជំនួសឱ្យការទុកឱ្យរង់ចាំដោយមិនដឹងពេល៖ She is on another call until four. I can have her call you at four, or stay with you now.

អ្វីដែលមិនគួរនិយាយ នៅពេលការស្នើសុំមកដល់

ប្រយោគបួនធ្វើឱ្យខូចខាតច្រើនបំផុត ហើយនីមួយៗសុទ្ធតែអាចការពារបាន នៅពេលអ្នកអស់កម្លាំង។

អ្វីដែលអ្នកនិយាយ	អ្វីដែលអតិថិជនឮ	និយាយបែបនេះជំនួស
That is not my decision.	គ្មាននរណាម្នាក់នៅទីនេះទទួលខុសត្រូវទេ។	I cannot approve it, and my manager can.
My manager will tell you the same thing.	ការលើកកម្រិតនេះគ្មានប្រយោជន៍ទេ។	She will look at it with the same facts I have.
You do not need a manager for this.	អ្នកបានយល់បញ្ហារបស់ខ្លួនខុសហើយ។	I can keep going, or bring her in. Which helps more?
Calm down and I will transfer you.	ការត្រូវបានស្តាប់អាស្រ័យលើការនិយាយដែលស្តាប់ទៅស្ងប់។	I am transferring you now.

ពាក្យពេចន៍គឺពាក់កណ្តាលនៃរឿង។ ការដកដង្ហើមធំមុនពេលផ្ទេរ ការឈប់សម្រាកបន្ទាប់ពីការស្នើសុំ ឬការនិយាយយឺតៗថា as I already explained ប្រាប់រឿងដូចជួរទីមួយដែរ។ អតិថិជនកំពុងស្តាប់ថាតើអ្នកគិតថាការស្នើសុំនេះសមហេតុផលឬអត់។

សេចក្តីសង្ខេបសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងក្នុងសាមសិបវិនាទី

ការផ្ទេរបរាជ័យ នៅពេលអ្នកគ្រប់គ្រងលើកទូរស័ព្ទដោយគ្មានបរិបទ។ ការណែនាំរបស់ Dialpad សម្រាប់អ្នកទទួលការហៅ គឺអានកំណត់ត្រាមុនពេលចូលរួម ព្រោះការងារដំបូងគឺបង្ហាញដល់អតិថិជនថាពួកគេនឹងមិនចាប់ផ្តើមឡើងវិញ។ អ្នកមានប្រហែលសាមសិបវិនាទីដើម្បីសរសេរវា ហើយការពិតបីយ៉ាងតាមលំដាប់ថេរ ធ្វើឱ្យវាអាចប្រើបាន។

1. អតិថិជនគឺជានរណា និងរឿងនេះបានដំណើរការយូរប៉ុណ្ណា៖ ឈ្មោះ ការបញ្ជាទិញ កាលបរិច្ឆេទនៃការទំនាក់ទំនងដំបូង។
2. អ្វីដែលពួកគេចង់បាន ដោយប្រើពាក្យរបស់ពួកគេ មិនមែនពាក្យរបស់អ្នក។
3. អ្វីដែលអ្នកបានផ្តល់ជូនរួចហើយ និងអ្វីដែលបានកើតឡើងនៅពេលអ្នកផ្តល់ជូនវា។

បន្ទាត់មួយគ្របដណ្តប់ទាំងបី៖ Ana Ruiz, order 4471, third contact since Monday. Wants the delivery fee refunded, not a credit. I offered a credit note and she refused twice.

ការពិពណ៌នារបស់ Zoho Desk អំពីការផ្ទេរបែបកក់ក្តៅ បន្ថែមអារម្មណ៍ និងភាពបន្ទាន់ ដូច្នេះដាក់កាលកំណត់ក្នុងបន្ទាត់តែមួយ៖ She is calm but firm, and she needs an answer before Friday.

ច្បាប់ពីររក្សាសេចក្តីសង្ខេបឱ្យស្មោះត្រង់។ កុំធ្វើឱ្យបណ្តឹងស្តាប់ទៅតូចជាងវាជាការពិត៖ អ្នកគ្រប់គ្រងនឹងនិយាយកំណែរបស់អ្នកត្រឡប់មកវិញ។ ហើយកុំសរសេរអនុសាសន៍ជាការពិត៖ I would refund the fee មានប្រយោជន៍តែនៅពេលអ្នកគ្រប់គ្រងដឹងថាវាជាមតិរបស់អ្នក។

នៅលើខ្សែ ឬផ្ទេរ៖ តើមួយណារក្សាការហៅឱ្យស្ងប់

ការផ្ទេរបែបកក់ក្តៅ មានន័យថាមនុស្សទីមួយសង្ខេបប្រាប់មនុស្សទីពីរមុនពេលផ្ទេរ។ ការផ្ទេរបែបត្រជាក់ គឺផ្លាស់ការហៅ ហើយសង្ឃឹម។ ពិធីការផ្ទេរបែបកក់ក្តៅរបស់ Zoho Desk ដាក់ឈ្មោះភារកិច្ចពីរ៖ ប្រាប់អតិថិជនថាការផ្ទេរកំពុងកើតឡើង និងហេតុអ្វី បន្ទាប់មកសង្ខេបប្រាប់មនុស្សបន្ទាប់ មុនពេលពួកគេទទួលបន្ទុក។

សូមនៅ នៅពេលអ្នកគ្រប់គ្រងនៅចម្ងាយមួយនាទី នៅពេលអ្នកជាមនុស្សតែម្នាក់គត់ដែលដឹងព័ត៌មានលម្អិតនៃការបញ្ជាទិញ ឬនៅពេលសំឡេងថ្មីនឹងត្រូវបានយល់ថាជាការចាប់ផ្តើមឡើងវិញមួយទៀត។ សូមផ្ទេរ នៅពេលការរង់ចាំយូរ នៅពេលអតិថិជនសុំភាពឯកជន ឬនៅពេលអ្នកជាមូលហេតុដែលធ្វើឱ្យការហៅខុស។

ប្រសិនបើអ្នកនៅ សូមប្តូរតួនាទីរបស់អ្នក។ អ្នកមិនឆ្លើយទៀតទេ៖ អ្នកកំពុងចងចាំ។ កុំកែការរៀបរាប់របស់អតិថិជននៅចំពោះមុខពួកគេ កុំការពារគោលនយោបាយ ហើយបន្ថែមតែអ្វីដែលអ្នកគ្រប់គ្រងសួរ។

បិទបញ្ចប់ដោយជំហានបន្ទាប់ មិនមែនដោយបំណង៖ My manager will email you today with the decision, and I will stay on this thread in case anything is missing.

បន្ទាប់ពីការលើកកម្រិត៖ កំណត់ត្រា និងការតាមដាន

ការលើកកម្រិត គឺជាការផ្លាស់ទៅរកនរណាម្នាក់ដែលមានអំណាចច្រើនជាង ដោយមានកំណត់ត្រា មិនមែនជាចុងបញ្ចប់នៃផ្នែករបស់អ្នកនៅក្នុងរឿងនេះទេ។ មានរឿងបួនដែលត្រូវមាននៅក្នុងកំណត់ត្រា។

• អ្វីដែលអតិថិជនបានស្នើសុំ ដោយប្រើពាក្យរបស់ពួកគេ។
• អ្វីដែលអ្នកបានផ្តល់ជូន និងហេតុអ្វីវាត្រូវបានបដិសេធ។
• អ្វីដែលអ្នកគ្រប់គ្រងបានសម្រេច និងពេលណា។
• អ្វីដែលអតិថិជនត្រូវបានប្រាប់ថានឹងកើតឡើងបន្ទាប់។

កំណត់ត្រាក៏ជាសារមួយទៅកាន់អតិថិជនដែរ។ ប្រយោគមួយបំប្លែងការលើកកម្រិតឱ្យទៅជាកំណត់ត្រា ជំនួសឱ្យការចាប់ផ្តើមឡើងវិញ៖ I have added a note to your case so you will not have to explain this again. សូមនិយាយវានៅពេលពួកគេនៅជាមួយអ្នក ព្រោះក្រោយមកពួកគេមិនអាចដឹងថាវាបានកើតឡើងឬអត់។

ការបរាជ័យដែលត្រូវជៀសវាង គឺការលើកកម្រិតស្ងាត់ៗ៖ ការហៅត្រូវផ្លាស់ កំណត់ត្រាស្តើង ហើយការទំនាក់ទំនងបន្ទាប់ចាប់ផ្តើមដោយអតិថិជនត្រូវបញ្ជាក់បញ្ហាម្តងទៀត។

ការហៅពីរ និងការជជែកមួយ បន្ទាត់មួយៗ

ការហៅទីមួយ៖ ថ្លៃដឹកជញ្ជូនដែលអ្នកមិនអាចសងវិញបាន។

អតិថិជន៖ So you are saying no. អ្នក៖ I cannot refund it, and my manager can. I will ask her to join us. អតិថិជន៖ Fine. អ្នក៖ I will pass on what we have covered so you do not have to repeat it. Two minutes. May I put you on a brief hold?

ការហៅទីពីរ៖ ការទំនាក់ទំនងម្តងទៀត ដែលសុំជួបអ្នកគ្រប់គ្រង មុនពេលអ្នកនិយាយអ្វីដែលមានប្រយោជន៍។

អតិថិជន៖ I have called three times. I want your manager. អ្នក៖ Of course. Before I get her, can I check one thing so she has the right file? អតិថិជន៖ It is the same order as last time. អ្នក៖ Order 4471, the missing part. I have it. Two minutes.

បីបន្ទាត់ដូចគ្នាក្នុងការជជែក គំនិតមួយក្នុងមួយសារ។

អតិថិជន៖ I want to speak to your manager. ភ្នាក់ងារ៖ Of course, I can do that. ភ្នាក់ងារ៖ I will pass on what we have covered so you do not have to type it again. ភ្នាក់ងារ៖ Ana is free in five minutes. I will stay in this chat until she joins.

ក្នុងទាំងបី ការស្នើសុំត្រូវបានទទួលយក ហេតុផលត្រូវបានផ្ទេរទៅមុខ ហើយពេលវេលាត្រូវបានផ្តល់។ គ្មានអ្វីក្នុងពាក្យពេចន៍ដែលឆ្លាតវៃទេ ហើយនោះជាចំណុចសំខាន់។

អនុវត្ត៖ សង្ខេបប្រាប់មិត្តរួមការងារក្នុងសាមសិបវិនាទី

យកការហៅពិតមួយពីសប្តាហ៍នេះ ហើយធ្វើលំហាត់នេះជាមួយមិត្តរួមការងារដែលមិនបានស្តាប់វា។

1. សរសេរការពិតបីយ៉ាងនៅលើបន្ទាត់តែមួយ។
2. អានបន្ទាត់នោះម្តងក្នុងល្បឿននិយាយ បន្ទាប់មកចាប់ផ្តើមកំណត់ពេលសាមសិបវិនាទី។
3. មិត្តរួមការងាររបស់អ្នកនិយាយការស្នើសុំឡើងវិញ ដោយមិនមើលកំណត់ត្រារបស់អ្នក។
4. កែតែការពិតដែលបាត់បង់ បន្ទាប់មកប្តូរតួនាទី។

ផ្តល់ពិន្ទុមួយសម្រាប់ការពិតនីមួយៗដែលមិត្តរួមការងារអាចនិយាយឡើងវិញ ហើយមួយទៀតប្រសិនបើពួកគេអាចដាក់ឈ្មោះកាលកំណត់។ បីក្នុងបួន គឺជាសេចក្តីសង្ខេបដែលអាចប្រើបាន។ ពីរ ជាធម្មតាមានន័យថាបន្ទាត់នោះត្រូវបានសរសេរដោយវាក្យសព្ទរបស់អ្នក មិនមែនរបស់អតិថិជន។

សម្រាប់ការនិយាយឡើងវិញ ជាជាងភាពត្រឹមត្រូវ សូមអនុវត្តការលើកកម្រិតជាមួយដៃគូនិយាយ AI ដែលផ្តល់ពិន្ទុដល់ការប៉ុនប៉ង។ HiBay ផ្តល់ការអនុវត្តសន្ទនាដោយ AI ជាមួយមតិកែលម្អដែលវាយតម្លៃតាមលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យនិយាយ IELTS និង TOEIC ដូច្នេះរបាយការណ៍បង្ហាញថាតើអ្នកបានទម្លាក់បន្ទាត់ណាមួយក្នុងចំណោមបី និងថាតើពេលវេលាដែលអ្នកបានសន្យាមាននៅក្នុងចម្លើយរបស់អ្នកឬអត់។

សំណួរដែលសួរញឹកញាប់

តើខ្ញុំគួរប្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងអ្វី មុនពេលលើកកម្រិត?

ការពិតបីយ៉ាងតាមលំដាប់ថេរ៖ អតិថិជនគឺជានរណា និងបញ្ហាបានដំណើរការយូរប៉ុណ្ណា អ្វីដែលពួកគេចង់បានដោយពាក្យរបស់ពួកគេ និងអ្វីដែលអ្នកបានផ្តល់ជូនរួចហើយ។ បន្ថែមអារម្មណ៍ និងកាលកំណត់ក្នុងបន្ទាត់តែមួយ។ បន្ទាប់មកប្រាប់ថាអ្នកត្រូវការអ្វីពីពួកគេ៖ សេចក្តីសង្ខេបដោយគ្មានការស្នើសុំ ធ្វើឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងទាយថាតើអ្នកចង់បានការសម្រេចចិត្ត ឬការទទួលបន្ទុក។

តើខ្ញុំគួរនៅលើខ្សែ នៅពេលអតិថិជនសុំជួបអ្នកគ្រប់គ្រងទេ?

សូមនៅ នៅពេលការរង់ចាំខ្លី នៅពេលអ្នកកាន់ព័ត៌មានលម្អិតនៃការបញ្ជាទិញ ឬនៅពេលអតិថិជនខឹងខ្លាំងរហូតដល់ការណែនាំខ្លួនទីពីរនឹងមានអារម្មណ៍ដូចជាការចាប់ផ្តើមឡើងវិញលើកទីបី។ សូមផ្ទេរ នៅពេលការរង់ចាំនឹងយូរ ឬអតិថិជនសុំភាពឯកជន។ ប្រសិនបើអ្នកនៅ សូមឈប់ឆ្លើយ ហើយចាប់ផ្តើមចងចាំ៖ គ្មានការកែ គ្មានការការពារគោលនយោបាយ ការពិតតែនៅពេលសួរ។