Anglais du quotidien pour les immigrés

Si vous venez d'emménager dans un pays anglophone, l'anglais dont vous avez besoin est rarement celui des manuels scolaires. C'est la phrase que vous prononcez au guichet d'une banque, sur le pas de la porte d'un voisin, ou au téléphone pendant qu'une voix enregistrée vous demande d'appuyer sur une touche. Ce guide couvre ce langage de tous les jours : comment ouvrir un compte bancaire en anglais, comment saluer les gens d'à côté, comment joindre un interlocuteur humain sur une ligne de service client, et comment parler à un propriétaire lorsque quelque chose a besoin d'être réparé.

Chaque affirmation concernant un service ou une règle ci-dessous provient de l'organisation qui le gère, et chaque source est liée afin que vous puissiez la vérifier vous-même. Aucune école, aucun cours ni aucune application n'a été testé en personne pour cette page.

Commencez par la conversation que vous ne pouvez pas reporter

La plupart des nouveaux arrivants font face aux trois mêmes situations le premier mois : l'argent, les voisins et la ligne téléphonique. Cet ordre aide, car la première comporte des formalités administratives que vous pouvez préparer, tandis que les deux autres dépendent de l'écoute.

Choisissez la situation à laquelle vous vous attendez cette semaine, écrivez une phrase pour celle-ci et dites-la à haute voix avant d'aller où que ce soit. Une phrase préparée change le ton d'une conversation au guichet, car la personne derrière le bureau peut entendre que vous faites des efforts même si votre grammaire est incomplète.

Ouvrir un compte bancaire : à quoi ressemble la conversation au guichet

L'ouverture d'un compte est une procédure, préparez-la donc comme un rendez-vous. MoneyHelper, le service de conseil financé par le service des pensions et de l'argent du Royaume-Uni (UK's Money and Pensions Service), explique qu'un compte bancaire de base est gratuit à créer et à utiliser pour les paiements du quotidien, et qu'il n'inclut pas de découvert ni de chéquier. Le même guide indique que la plupart des banques demanderont une pièce d'identité et un justificatif de domicile, et que vous pouvez généralement faire une demande en ligne, par téléphone ou en agence. Il ajoute qu'une aide est disponible si vous n'avez pas d'adresse fixe, et que vous devez avoir au moins 16 ans, ou plus de 18 ans dans certaines banques, pour en ouvrir un. Consultez la page MoneyHelper sur les comptes bancaires de base.

Étant donné que chaque banque fixe ses propres exigences, préparez une courte question à poser au guichet plutôt qu'une liste à mémoriser : la demande (I would like to open a current account. Could you tell me what I need to bring?), la question pratique (I am new here. Do I need to make an appointment, or can I wait?), l'action de correction (Could you write that down for me, please?) et l'action de ralentissement (Sorry, could you say that again more slowly?). Entraînez-vous dans cet ordre, avec une pause après chacune d'elles, car c'est dans cette pause qu'une vraie conversation attend votre réponse.

Rencontrer vos voisins : la discussion informelle qui ouvre une porte

Parler à ses voisins est court et répétitif par conception, ce qui est une bonne nouvelle pour un apprenant. Les gens vous demandent depuis combien de temps vous habitez ici, d'où vous venez et si vous aimez le quartier. Rien de tout cela ne nécessite de nouvelle grammaire ; il faut une seule réponse que vous pouvez répéter confortablement.

Si vous vous demandez comment parler à ses voisins en anglais sans donner l'impression de passer un entretien, posez des questions plutôt que d'expliquer. Hello, I am your neighbor from number 12. I just moved in. suivi de Do you know what day the bins are collected? donne à l'autre personne quelque chose de facile à répondre. Écrivez les noms que vous apprenez dans votre téléphone le soir même, avec le numéro de maison à côté.

Appeler le service client : franchir le menu

Les appels téléphoniques sont plus difficiles que les guichets car vous ne pouvez pas voir de visage ni lire de panneau. Décidez du résultat avant de composer le numéro : un numéro de référence, une nouvelle visite ou un remboursement. Gardez ensuite une phrase d'ouverture prête, car les quinze premières secondes décident généralement si vous êtes transféré.

Dites qui vous êtes, ce que vous voulez et ce que vous avez devant vous : I am calling about a charge on my card that I do not recognize. I have my account number and the date of the payment. Si un menu enregistré propose des options que vous ne pouvez pas suivre, dites Sorry, could you repeat the last part? I did not catch the reference number. Notez le numéro pendant que la personne attend ; c'est normal, et cela évite un second appel.

Louer un logement : parler des réparations à un propriétaire

Dans une conversation de location, l'anglais utile est une description claire d'un problème et une demande de date, et non une discussion polie. Décrivez ce qui ne va pas, où cela se trouve et quand cela a commencé, dans cet ordre : The heating in my flat has stopped working. It stopped on Monday, and the thermostat shows no power.

Demandez ensuite une heure et confirmez-la, en utilisant Could you tell me which day someone will come? et So that is Thursday afternoon, is that right? Répéter à haute voix un jour convenu est le moyen le moins cher de détecter un malentendu avant qu'il ne devienne une dispute.

Cours d'anglais et entraînement gratuits que vous pouvez commencer dès cette semaine

En Angleterre, le site GOV.UK indique que si vous avez plus de 16 ans et avez quitté l'école, vous n'avez normalement pas à payer pour l'anglais ou les mathématiques jusqu'au niveau GCSE, et que les cours d'anglais pour locuteurs d'autres langues (ESOL) sont normalement réduits ou gratuits, selon votre situation professionnelle et la durée de votre résidence en Angleterre. La même page renvoie vers l'outil de recherche de cours du National Careers Service et répertorie les collèges d'enseignement supérieur (further education colleges), les centres d'éducation pour adultes, ainsi que certaines bibliothèques et salles communautaires comme lieux où se déroulent les cours. Consultez les conseils de GOV.UK pour améliorer vos compétences en anglais, en mathématiques et en informatique.

L'outil District Provision Tool de GOV.UK répertorie BBC Learning English et le British Council parmi le soutien national en langue anglaise pour l'Angleterre, et tous deux sont gratuits. Si vous cherchez des cours d'anglais gratuits pour immigrés au royaume-uni, ces deux-là sont les points de départ les plus faciles : la bibliothèque de ressources LearnEnglish du British Council propose des guides de grammaire et de vocabulaire avec des milliers d'activités, et l'émission 6 Minute English de BBC Learning English publie de de courts épisodes audio avec des transcriptions, ce qui correspond à ce dont l'habitude d'écoute ci-dessus a besoin.

Si vous préférez apprendre sur un téléphone entre deux rendez-vous, rechercher de l'anglais pour immigrés en ligne donne des milliers de résultats, et le filtre utile n'est pas la popularité mais le fait que le matériel vous fournisse une transcription et de quoi répondre. Deux autres guides HiBay couvrent l'aspect conversationnel de la vie professionnelle : questions et réponses d'entretien d'embauche en anglais et pratique de l'anglais des affaires à l'oral.

Un scénario en cinq phrases que vous pouvez réutiliser partout

Un seul scénario couvre la plupart des guichets, portes et lignes téléphoniques : une salutation et votre nom, ce que vous voulez, ce que vous avez avec vous, une question sur la prochaine étape, et la réponse confirmée. Écrit : Good morning, my name is Ana. I would like to open an account. I have my passport and a letter with my address. What do I need to do next? So I fill in this form and wait, is that right? Les mots changent selon la situation ; la structure reste la même.

Foire aux questions

comment ouvrir un compte bancaire en anglais

Dites d'abord ce que vous voulez, puis demandez ce qu'il faut apporter : I would like to open a current account. Could you tell me what I need to bring? La plupart des banques demandent une pièce d'identité et un justificatif de domicile, alors apportez les deux si vous les avez.

Le guide de MoneyHelper indique que les comptes bancaires de base sont gratuits à créer et à utiliser, que vous pouvez généralement faire une demande en ligne, par téléphone ou en agence, et qu'une aide existe si vous n'avez pas d'adresse fixe. Préparer le dialogue en quatre étapes ci-dessus, plutôt qu'une liste de mots bancaires, est ce qui permet à un nouveau arrivant de réussir son rendez-vous.

comment ouvrir un compte bancaire dialogue en anglais

Construisez le dialogue en quatre étapes : salutation et demande, question sur les documents, réponse que vous ne comprenez pas totalement, et demande de répéter ou de l'écrire. Une version fonctionnelle se déroule ainsi : Good morning, I would like to open an account. puis What do I need to bring? puis Sorry, could you say that again more slowly? et enfin Could you write that down for me, please?

Pratiquez les quatre étapes à haute voix avec une pause après chacune d'elles, car la pause est le moment où l'autre personne répond, et cela vous entraîne à continuer au lieu de vous arrêter au premier terme inconnu.

comment parler à ses voisins en anglais

Utilisez une introduction courte et répétable, puis posez une question pratique : Hello, I am your neighbor from number 12. I just moved in. Do you know what day the bins are collected? Une question sur le bâtiment ou la rue est plus facile à répondre qu'une question sur vous.

Écrivez les noms que vous apprenez le soir même, avec le numéro de maison à côté. Se souvenir d'un nom lors de la deuxième rencontre témoigne de plus de bienveillance qu'une phrase grammaticalement parfaite.

comment appeler le service client en anglais

Décidez du résultat avant de composer, puis commencez par trois informations : qui vous êtes, quel est le problème et ce que vous avez devant vous. I am calling about a charge on my card that I do not recognize. I have my account number and the date of the payment.

Si le menu ou l'accent vous met en difficulté, demandez à répéter et notez le numéro de référence pendant que l'agent attend : Sorry, could you repeat the last part? I did not catch the reference number. Demander deux fois est normal lors d'un appel d'assistance, et moins coûteux que de rappeler pour tout réexpliquer.

comment parler à un propriétaire en anglais

Décrivez le problème en trois parties, puis demandez une date : The heating in my flat has stopped working. It stopped on Monday. Could you tell me which day someone will come? Répétez le jour et l'heure convenus avant de raccrocher.

Des photos envoyées avec un court message écrit rendent la conversation plus courte, car le propriétaire peut voir le problème au lieu de vous demander de le décrire deux fois. Conservez chaque message dans un seul fil de discussion, afin que la date convenue soit écrite si vous en avez besoin plus tard.