Wie man auf Englisch mit Kunden spricht und verhandelt

Kunden kündigen selten an, dass eine Verhandlung begonnen hat. Ein Anruf beginnt mit einem Projektupdate, jemand fragt, ob sich der Liefertermin verschieben kann, und zehn Minuten später einigen Sie sich auf Englisch auf einen Preis, einen Leistungsumfang und ein Startdatum. Aus diesem Grund beschreibt eine Suche wie wie kunden auf englisch ansprechen ein vertrautes Problem und kein Grammatikproblem: Die Sätze, die Sie bereits kennen, sind oft richtig, aber für den Moment, in dem das Gespräch geschäftlich wird, ist nichts vorbereitet.

Dieser Leitfaden behandelt drei Situationen, die dieselbe Sprache teilen: das Erklären dessen, was Sie liefern können, das Vereinbaren von Geld und Timing sowie das Fordern eines höheren Gehalts. Die Anbieterseiten und Lernressourcen, auf die verlinkt wird, sind Beschreibungen aus erster Hand, abgerufen am 27. Oktober 2026. Nichts hier ist eine Platzierung, keine App wurde für diesen Artikel bedient und kein Ergebnis wird versprochen.

Die drei Schritte in einem Kundengespräch

Fast jedes Kundengespräch auf Englisch durchläuft dieselbe drei Schritte, und jeder Schritt hat seine eigene Art von Satz. Zuerst prüfen Sie, ob Sie die Anfrage verstanden haben. Dann sagen Sie, was Sie tun können. Danach vereinbaren Sie den nächsten Schritt und wer dafür verantwortlich ist.

Lernende versuchen oft, alle drei in einem langen Satz unterzubringen und verlieren dabei den Faden. Halten Sie sie getrennt. Um dies zu bestätigen, wiederholen Sie die Fakten: So you need the English version by Friday, and the translated pages the week after. Is that right? Um Ihren Teil zu nennen, stellen Sie die Handlung an den Anfang: I can send the first draft on Tuesday, and I will confirm the rest on Wednesday. Zum Abschluss legen Sie den nächsten Schritt fest: I will email a short summary today, so we both have the same version.

Der Bestätigungsschritt ist derjenige, den Lernende überspringen, meist weil das Wiederholen von dem, was gerade jemand gesagt hat, sich langsam oder unhöflich anfühlt. Er ist keins von beidem. Es ist der günstigste Weg herauszufinden, dass Sie und der Kunde zwei verschiedene Projekte beschrieben haben.

Sätze, die Ihnen Zeit verschaffen, ohne schwach zu klingen

Ein Kunde stellt eine Frage, die Sie im Moment nicht beantworten können. Zwei schlechte Reaktionen sind verbreitet: sich eine Antwort auszudenken oder sich so lange zu entschuldigen, bis der Kunde das Vertrauen verliert. Eine dritte Reaktion funktioniert besser und ist kurz: Can I come back to you on that after the call? Nennen Sie dann eine echte Frist, denn ein Versprechen ohne Frist ist eine Verzögerung: Let me check with the team and answer you by tomorrow morning.

Wenn die Frage Sorgfalt statt Zeit erfordert, sagen Sie das ganz offen: That is a fair question, and I would rather give you a proper answer than a fast one. Dieser Satz erfüllt in einem lauten Raum oder bei einer schlechten Leitung denselben Zweck wie Sorry, I did not catch that. Could you say that again, please?: Er hält das Gespräch auf der Ebene der Arbeit anstatt auf der Ebene Ihres Englisch.

Für Hörverstehen ist BBC Learning English English at Work eine kostenlose Reihe kurzer Büroepisoden mit Transkripten. British Council LearnEnglish Business English veröffentlicht ebenfalls kostenloses professionelles Material, darunter ein Wirtschaftsmagazin, Podcasts für Berufstätige, eine Reihe zum E-Mail-Schreiben und eine Videoreihe für Vorstellungsgespräche.

Wenn das Gespräch auf Geld kommt

Der Preis ist der Punkt, an dem ein Kundengespräch zu einer Verhandlung wird und an dem die nützlichste Gewohnheit darin besteht, zu handeln, statt abzulehnen. Ein pauschales Nein beendet das Gespräch. Ein Handel hält es offen und benennt, was sich ändert:

That is below what we usually quote, but I can meet it if we drop the extra revision round.

If you can confirm by Friday, I can hold this price until then.

I can start the smaller package next week, or the full one in three weeks. Which fits your deadline?

Beachten Sie, was jeder Satz enthält: eine Zahl oder eine Bedingung, das, was Sie geben, und das, was Sie bekommen. Ein Anker ohne Handel klingt wie ein Wunsch, und ein Handel ohne Zahl gibt dem Kunden nichts, worüber er entscheiden kann.

Schreiben Sie es dann auf: Let me put that in a short email so we both have the same version. Eine mündliche Vereinbarung, die später niemand zitieren kann, ist der häufigste Grund, warum ein vereinbarter Preis einen Monat später in Frage gestellt wird.

gehaltsverhandlung auf englisch

Ein Gehaltsgespräch verwendet dieselben zwei Schritte wie eine Preisverhandlung, mit einem Unterschied: Die Person gegenüber am Tisch ist Ihr Arbeitgeber, sodass Sie die Korrekturrunde nicht einfach wegtauschen können. Sie benötigen eine Gehaltsspanne, einen Grund und etwas, worum Sie stattdessen bitten können.

Beginnen Sie damit, sich darüber zu einigen, was die Stelle abdeckt, denn der Leistungsumfang ist das stärkste Argument, das Sie später vorbringen können: Before we talk about numbers, can we agree on what the role covers? Nennen Sie dann eine Spanne statt einer einzelnen Zahl und verknüpfen Sie den Grund damit: Based on the scope we just described and my current work, I am looking for a range of 65,000 to 75,000.

Wenn das Grundgehalt feststeht, fragen Sie nach den Bestandteilen, die das nicht tun: If the base salary is fixed at that level, can we look at the review date or the training budget? Und hören Sie auf, ohne sich an Ort und Stelle festzulegen: Thank you. I would like one day to read the offer, and I will come back to you tomorrow. Das Gehalt ist die Verhandlung, auf die sich Lernende am meisten vorbereiten, weshalb gehaltsverhandlung auf englisch eine so häufige Suche ist. Sie belohnt jedes Mal dieselbe Struktur: eine recherchierte Spanne, einen an den Leistungsumfang geknüpften Grund und eine Alternative, nach der man fragen kann.

Üben Sie ein Szenario nach dem anderen

Das Proben von Kundenenglisch ist einfacher, wenn die Situation feststeht und sich nur Ihr Satz ändert. Der HiBay App Store listing beschreibt Konversationsübungen mit KI-Partnern in über hundert Szenarien, einschließlich Business-Englisch, mit Aufgaben auf mehreren Schwierigkeitsgraden innerhalb jedes Szenarios, mehr als zehn KI-Partnern mit unterschiedlichen Akzenten, Tonalitäten und Sprechgeschwindigkeiten sowie einem Auswertungsbericht nach dem Gespräch.

Das unterstützt eine einfache Schleife für ein reales Meeting, das Sie nächste Woche bereits haben. Wählen Sie das nächstgelegene Szenario und sprechen Sie Ihren Eröffnungssatz laut aus, anstatt ihn zu tippen, sagen Sie denselben Satz nach dem Lesen des Berichts noch einmal und ändern Sie nur den Teil, der Probleme bereitet hat. Drei Sitzungen zu einer Situation verraten Ihnen mehr als eine Stunde des Themenwechsels.

Zwei verwandte Leitfäden auf dieser Website behandeln die benachbarten Situationen. business englisch sprechen üben sammelt die Satztypen für die Abgabe eines klaren Updates, das Stellen einer Anfrage und das Bitten um Klärung. vorstellungsgespräch auf englisch fragen und antworten behandelt das Vorstellungsgespräch, das dem Gehaltsgespräch normalerweise vorausgeht.

Eine Routine, die Sie vor einem echten Anruf ausführen können

Schreiben Sie vor dem Anruf drei Sätze auf: einen zur Bestätigung dessen, was Sie gehört haben, einen zur Angabe dessen, was Sie tun werden, und einen zum Abschließen des nächsten Schritts. Weniger als drei hinterlässt eine Lücke, und mehr als drei werden Sie sich nicht merken.

Schreiben Sie während des Anrufs nur die Phrasen auf, die Sie nicht sagen konnten. Das anschließende Lesen Ihrer eigenen Liste zeigt das Muster: Es ist fast nie das allgemeine Englisch, es ist der spezifische Schritt, den Sie übersprungen haben.

Sprechen Sie den fehlenden Satz nach dem Anruf zweimal laut aus, mit den Zahlen und Daten des Kunden darin, damit der nächste Anruf den Satz bereits an seinem Platz vorfindet. Proben Sie einmal pro Woche eine Verhandlung zehn Minuten lang laut und wechseln Sie nach der Hälfte die Rollen, wobei Sie eher kaufen als verkaufen. Erklären Sie sich auf Englisch, warum die andere Seite nein gesagt hat, denn dieser Grund ist der Satz, den Sie noch nicht gelernt haben.

Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich das Gespräch mit Kunden auf Englisch üben?

Nehmen Sie eine reale Interaktion aus dieser Woche, schreiben Sie den Satz auf, den Sie nicht sagen konnten, und bauen Sie ihn als Bestätigung, Aussage oder Handel um, proben Sie ihn dann laut in einem passenden Szenario. Der HiBay-Eintrag beschreibt Business-Englisch-Szenarien mit Aufgaben auf verschiedenen Niveaus, sodass eine kurze Aufgabe wie das Beschreiben einer Verzögerung vor einer schwierigeren wie dem Vereinbaren einer Änderung des Leistungsumfangs kommen kann. Das Üben des übersprungenen Schritts ist wertvoller als das Wiederholen von Sätzen, die Sie bereits kennen, da sich ein Kundengespräch meist wegen eines fehlenden Schritts und nicht wegen fehlenden Wortschatzes schwierig anfühlt.

Wie kann ich das Gehalt auf Englisch verhandeln?

Vereinbaren Sie zuerst den Leistungsumfang, geben Sie dann eine Spanne statt einer einzelnen Zahl an, mit einem angehängten Grund: Based on the scope we just described and my current work, I am looking for a range of 65,000 to 75,000. Wenn die Basis feststeht, fragen Sie nach dem Überprüfungszeitpunkt, dem Weiterbildungsbudget oder dem Startdatum, anstatt dieselbe Anfrage zu wiederholen. Beenden Sie das Gespräch, ohne sich vor Ort festzulegen: Thank you. I would like one day to read the offer, and I will come back to you tomorrow. Schreiben Sie die vereinbarten Punkte im Anschluss auf, damit die Version, die Sie annehmen, diejenige ist, die Sie zitieren können.