如何在英文中與客戶對話並進行談判

客戶很少會先預告談判已經開始。通話通常是從專案進度更新開始，有人詢問交貨日期是否能調整，十分鐘後，你們就已經用英文敲定價格、工作範圍和開始日期了。這就是為什麼像怎麼用英語接待客戶這樣的搜尋，描述的是一個常見的問題而非文法問題：你已經知道的句子通常是正確的，但當對話轉為商業性質時，卻沒有任何準備。

本指南涵蓋了使用相同語言的三種情境：解釋你能交付的內容、商定金額與時間，以及要求更高的薪水。文中連結的供應商頁面和學習資源均為第一方描述，閱讀於 2026 年 10 月 27 日。本文不包含任何排名，撰寫時未操作任何應用程式，亦不保證任何結果。

客戶對話中的三個步驟

幾乎所有英文的客戶對話都會經歷相同的三個步驟，而每個步驟都有其專屬的句子類型。首先，你確認自己理解了對話要求。接著，你說明你能做什麼。然後，你商定下一步以及負責人。

學習者經常試圖用一個長句完成這三件事，結果卻迷失了重點。請把它們分開。若要確認，請覆述事實：So you need the English version by Friday, and the translated pages the week after. Is that right? 若要陳述你的部分，請把動作放在前面：I can send the first draft on Tuesday, and I will confirm the rest on Wednesday. 若要結尾，請確定下一步：I will email a short summary today, so we both have the same version.

確認的步驟往往是學習者會跳過的，通常是因為重複別人剛才說的話會讓人覺得動作慢或不禮貌。其實兩者皆非。這是發現你和客戶對話描述的是兩個不同專案成本最低的方法。

讓你爭取時間卻又不顯得軟弱的句子

客戶問了一個你當下無法回答的問題。常見的兩種糟糕反應是：胡亂編造答案，或是頻頻道歉直到客戶失去信心。第三種反應效果更好而且很簡短：Can I come back to you on that after the call? 接著給出一個實際的截止時間，因為沒有期限的承諾只是拖延：Let me check with the team and answer you by tomorrow morning.

如果這個問題需要審慎考量而非爭取時間，請直說：That is a fair question, and I would rather give you a proper answer than a fast one. 這句話在嘈雜的房間或訊號不佳的電話中，發揮的作用與 Sorry, I did not catch that. Could you say that again, please? 相同：它將對話維持在工作本身的層級，而不是你的英文能力層級。

關於聽力練習，BBC Learning English English at Work 是一個免費的辦公室短劇系列，並附有逐字稿。British Council LearnEnglish Business English 也發布了免費的專業教材，包括商業雜誌、給專業人士的Podcast、電子郵件寫作系列以及求職面試影片系列。

當對話談到錢時

價格是客戶對話轉為談判的時刻，而最實用的習慣是用交換條件取代直接拒絕。直接說「不」會終結對話。交換條件能讓對話持續，並指明改變了什麼：

That is below what we usually quote, but I can meet it if we drop the extra revision round.

If you can confirm by Friday, I can hold this price until then.

I can start the smaller package next week, or the full one in three weeks. Which fits your deadline?

注意每個句子包含的內容：數字或條件、你付出什麼，以及你得到什麼。沒有交換條件的錨定價格聽起來像是一種奢望，而沒有數字的交換條件則無法讓客戶做出決定。

然後把它寫下來：Let me put that in a short email so we both have the same version. 事後無人能引用的口頭協議，是一個月後商定價格受到質疑的最常見原因。

用英文談薪水

薪水對話使用了與價格對話相同的兩個步驟，但有一個區別：坐在桌子對面的人是你的雇主，所以你無法把修改次數當作交換條件拿掉。你需要一個薪資範圍、一個理由，以及你可以要求替代的事物。

首先就職位涵蓋的內容達成共識，因為工作範圍是你日後能提出的最強有力論點：Before we talk about numbers, can we agree on what the role covers? 接著說出一個薪資範圍而非單一數字，並附上理由：Based on the scope we just described and my current work, I am looking for a range of 65,000 to 75,000.

當基本薪資確定後，詢問那些尚未固定的部分：If the base salary is fixed at that level, can we look at the review date or the training budget? 最後在當下不做出承諾作為結束：Thank you. I would like one day to read the offer, and I will come back to you tomorrow. 薪水是學習者準備最充分的談判，這就是為什麼用英文談薪水是如此常見的搜尋。它每次都能帶來相同的回報：經過調查的範圍、與工作範圍綁定的理由，以及一項可以要求的替代方案。

一次練習一個情境

當情境固定且只有你的句子在改變時，彩排客戶英文對話會變得比較容易。HiBay App Store listing 描述了與 AI 夥伴在一百多個情境中進行對話練習，包含商務英語，每個情境內部有不同難度等級的任務、十多位擁有不同口音、語調和說話速度的 AI 夥伴，以及對話後的評估報告。

這支援了針對你下週就要進行的真實會議所設計的簡單循環。選擇最接近的情境，大聲說出你的開場句，而不是用打字的，然後在閱讀報告後再次說出相同的句子，並只改變引起問題的部分。針對同一種情境進行三次練習，比花一個小時切換主題能讓你學到更多。

本網站上的兩篇相關文章涵蓋了相鄰的情境。商務英語口說練習 收集了用於給出清晰進度更新、提出請求和要求澄清的句子類型。英語面試問題和回答 涵蓋了通常在薪資對話之前進行的面試。

在真實通話前可以執行的日常練習

在通話前寫下三個句子：一句用來確認你聽到的內容，一句用來陳述你將要做的事，以及一句用來敲定下一步。少於三個會留下漏洞，多於三個你將記不住。

在通話過程中，只寫下那些你說不出來的片語。事後閱讀你自己的清單會顯現出規律：它幾乎絕對不是一般的英文，而是你跳過的特定步驟。

通話結束後，大聲把缺少的句子唸兩次，並將客戶的數字和日期放進去，好讓下次通話時這個句子已經準備就緒。每週一次，大聲彩排談判十分鐘並中途對調角色，扮演買方而非賣方。用英文向自己解釋為什麼對方會說不，因為那個理由就是你還沒學會的句子。

常見問題

如何練習用英文與客戶對話？

從這週的真實互動中挑選一個，寫下你說不出來的句子，並將其重新建構為確認、陳述或交換條件，然後在相符的情境中大聲彩排。HiBay 產品頁面描述了不同難度等級任務的商務英語情境，因此像描述延誤這樣的小任務可以排在像同意變更範圍這樣較困難的任務之前。練習你跳過的步驟比重複你已經知道的句子更有價值，因為客戶對話通常會讓人覺得困難，是因為缺少了某個步驟，而不是缺少詞彙。

如何用英文談薪水？

先就工作範圍達成共識，然後給出一個範圍而非單一數字，並附上理由：Based on the scope we just described and my current work, I am looking for a range of 65,000 to 75,000. 如果底薪是固定的，請詢問審核日期、培訓預算或開始日期，而不是重複相同的要求。最後在當下不做出承諾作為結束：Thank you. I would like one day to read the offer, and I will come back to you tomorrow. 事後將商定的要點寫下來，這樣你接受的版本就是你可以引用的版本。