Cách nói không đồng ý bằng tiếng anh trong họp: bốn cấp độ và mười hai câu

Lúc 9:12, hạn chót hiện lên trên màn hình chia sẻ và cuộc họp vẫn tiếp tục. Bạn nghĩ ngày đó là bất khả thi: bản build kết thúc vào ngày 11, kiểm thử cần bốn ngày, và một tester đang nghỉ phép. Bạn có mười lăm giây để nói điều gì đó, bằng tiếng Anh, trước tám người. Hầu hết mọi người im lặng hoặc bắn ra một câu phẳng lì; cả hai đều không giúp họ có được một ngày khác.

Bắt đầu với cấp độ, không phải câu nói

Tiếng Anh hiếm khi là vấn đề; thứ tự các câu mới là vấn đề. Phần lớn tài liệu về cách nói không đồng ý bằng tiếng anh đưa cho bạn một danh sách câu mở đầu rồi dừng ở đó, nên người ta vớ lấy cụm từ mạnh nhất mà họ biết, cảm thấy căn phòng lạnh đi, và không còn gì để nói. Một lời phản đối không phải là một câu mà là một vị thế, và cấp độ là quyết định bạn đưa ra trước cuộc họp, không phải dưới tám cặp mắt.

Bốn cấp độ, và khi nào nên dừng leo

Cấp độ	Bạn đang làm gì	Một câu ở cấp độ này	Dừng leo khi
1	Kiểm tra xem ngày đó là mục tiêu hay lời hứa	Is the fourteenth fixed, or can it move?	Câu trả lời loại bỏ rủi ro
2	Nêu một ràng buộc mà không phán xét kế hoạch	My concern is the four days of testing after the build.	Ràng buộc đã được nói ra trong phòng
3	Đưa ra một phương án thay thế	What if we ship the core flow on the fourteenth and the reporting view a week later?	Có người tương tác với phương án đó
4	Nói thẳng rằng bạn không đồng ý, một lần	I don't think the fourteenth is achievable, and I'd rather say that now than miss it.	Bạn đã nói ra và đưa ra lý do

Các cấp độ rẻ khi đi theo thứ tự và đắt khi bỏ qua. Mở đầu ở cấp độ bốn và nước đi duy nhất của bạn là lặp lại chính mình, điều mà trước mặt cả nhóm đọc thành sự cố chấp.

Mười hai cụm từ, mỗi cụm gắn với một cấp độ và một thời điểm

Cụm từ	Cấp độ	Nói khi nào
Is the fourteenth fixed, or can it move?	1	Ngày đó có thể chỉ là phỏng đoán
Can I ask what the fourteenth is tied to?	1	Không có lý do nào được đưa ra
How firm is that date on your side?	1	Bạn không chắc ai sở hữu ngày đó
My concern is the four days of testing after the build.	2	Bạn có thể nêu một ràng buộc
I'm not sure the numbers add up on testing.	2	Bạn vẫn đang ước tính
Where I get stuck is the vendor handover.	2	Điểm tắc nằm ngoài phòng họp
What if we ship the core flow on the fourteenth and the reporting view a week later?	3	Công việc có thể được chia nhỏ
Could we keep the date and drop the second review round?	3	Cần phải bỏ bớt một thứ gì đó
Would it help if I took the vendor calls for two weeks?	3	Bạn có thể gỡ điểm tắc
I don't think the fourteenth is achievable, and I'd rather say that now than miss it.	4	Các cấp độ một đến ba đã được trả lời
I have to say I disagree with the date, for the reason I gave.	4	Cuộc họp đang đi đến kết luận về một kế hoạch mà bạn nghi ngờ
I'll commit to the plan either way, but I want my objection on the record.	4	Quyết định thuộc về người quản lý

Hãy coi bảng này như một thực đơn: trước cuộc họp, viết ra ba trong số những câu này, một câu thăm dò, một câu nêu lo ngại, một câu đề xuất phương án. Nếu phương án thay thế được trả lời, cuộc họp vẫn là một cuộc trao đổi lập kế hoạch.

Ngữ điệu và cách nói giảm nhẹ thay đổi cùng một câu chữ như thế nào

Tiếng Anh có ba mô hình ngữ điệu chính: xuống giọng, lên giọng và xuống-lên. Ngữ điệu xuống đánh dấu điều gì đó chắc chắn; xuống-lên ở cuối một câu trần thuật báo hiệu rằng người nói không chắc, hoặc có thể còn điều muốn nói thêm.

I don't think that works. với giọng xuống ở từ cuối sẽ đóng chủ đề. Cùng câu đó với giọng xuống-lên ở works để mở cánh cửa, điều mà trong một cuộc họp thường là khác biệt giữa một lời phản đối và một lời đề nghị.

Cách nói giảm nhẹ cũng hoạt động tương tự và rất dễ bị lạm dụng. Những từ làm mềm như a bit, possibly và I think là phép lịch sự thông thường, và các dạng quá khứ như could và would làm một yêu cầu bớt trực diện.

• That date is tight. nêu một rủi ro; That date might be a bit tight on testing. nêu cùng rủi ro đó và mời gọi phản hồi.
• We need to move the date. là một yêu cầu; Could we look at moving the date? để người kia quyết định.

Hãy giảm nhẹ khó khăn, không phải lập trường của bạn, rồi kết thúc bằng một câu rõ ràng với giọng xuống. Cũng đừng đưa ra phán quyết: That's impossible. đóng chủ đề, trong khi We finish on the eleventh and testing needs four days. cho người quản lý một việc gì đó để giải quyết.

Đóng vai: ba lời phản đối trong một cuộc họp

Bối cảnh: vẫn hạn chót 9:12 đó, trước mặt cả nhóm.

1. You: Is the fourteenth fixed, or can it move?
2. Manager: It's the date we promised the client.
3. You: My concern is the four days of testing after the build. We finish on the eleventh and one tester is on leave.
4. Manager: We can test faster if we need to.
5. You: What if we ship the core flow on the fourteenth and the reporting view a week later?
6. Manager: I'd rather keep one date.
7. You: I don't think the fourteenth is achievable, and I'd rather say that now than miss it.
8. You: I'll commit either way, but I want my objection on the record. Could we check the testing numbers on Monday?

Ba lời phản đối, ba cấp độ, và câu cuối cùng làm điều giữ cho sự nghiệp còn nguyên vẹn: nó chấp nhận quyết định và xin một điểm kiểm tra thay vì thêm một cuộc tranh luận. Đó là lý do cấp độ bốn hiệu quả một lần, như một tuyên bố về kế hoạch.

Bài kiểm tra ghi âm chín mươi giây

Ghi âm lời phản đối thật tiếp theo trên điện thoại, rồi phát lại với bốn câu hỏi trước mặt.

1. Tôi thực sự đã dùng cấp độ nào đầu tiên?
2. Tôi có đưa ra phương án thay thế không: một ngày muộn hơn, một phạm vi nhỏ hơn, hay một lời đề nghị nhận phần điểm tắc?
3. Tôi đã nói một lần, hay nói lại sau câu trả lời?
4. Tôi có nghe thấy một con số hoặc một ngày trong câu của mình không?

Hầu hết mọi người trượt câu hỏi thứ hai và thứ ba. Một lời phản đối không có phương án thay thế là một lời than phiền, và một lời lặp lại ba lần được nghe như áp lực. Sau đó hãy bảo vệ thông tin thay vì tranh luận: If we hold the fourteenth, I'll flag the testing risk in Monday's update.

Các câu hỏi thường gặp

Làm sao để luyện nói lên trong các cuộc họp bằng tiếng Anh?

Hãy luyện việc leo cấp độ, không phải bài phát biểu. Chọn một quyết định gần đây mà bạn có ý kiến, viết bốn câu cho quyết định đó, mỗi cấp độ một câu, rồi nói to lên cho đến khi trình tự đó trở nên tự động thay vì đòi hỏi can đảm. Trong chính cuộc họp, hãy đặt mức xà thấp: một câu thăm dò, một lần. Một câu hỏi duy nhất về một ngày là đủ cho vài tuần đầu.

Làm sao để nói lên trong các cuộc họp bằng tiếng Anh

Hãy nói ở khoảng dừng đầu tiên sau điểm bạn quan tâm, không phải ở thời điểm hoàn hảo, vốn thường đến sau khi quyết định đã được đưa ra. Dùng một câu mở đầu ngắn, chẳng hạn như Can I add one thing on the timing?, rồi nêu một ý trong một câu. Độ dài câu là thứ đầu tiên sụp đổ khi bạn căng thẳng.