Müşteri aramalarında iş için hızlı ingilizce öğrenmek: ifade tablosu, senaryolar ve beş günlük döngü
iş için hızlı ingilizce öğrenmek isteyenler için müşteri aramalarında kullanılacak ifade tablosu, görüşme senaryoları ve beş günlük pratik döngüsü.
Bu sayfada
Müşteri aramalarınız New York'tan 20.30'da ya da Londra'dan 15.00'te geliyorsa, bulabileceğiniz en iyi pratik malzemesine zaten sahipsiniz. Zorluk nadiren dilbilgisi. Hint ofisinin her gün kullandığı do the needful, revert ve prepone gibi ifadeler, sıradan Hint İngilizcesi ve telefonun diğer ucundaki kişi için alışılmadık İngilizce.
Bu rehber tek bir soruyu yanıtlıyor: iş, müşteri araması olduğunda iş için hızlı ingilizce öğrenmek nasıl olur? Bir değiştirme tablosu, aramanın her aşaması için senaryolar ve hâlihazırda yaptığınız aramalar üzerine kurulu beş günlük bir döngü sunuyor.
Aramanın pratik yapmak için en hızlı yer olmasının nedeni
Hindistan tek bir saat diliminde, UTC+05:30'daki Hindistan Standart Saati'nde ve yaz saati uygulaması olmadan çalışır; bu yüzden müşterinin sabahı sizin akşamınızdır.
| Müşteri şehri ve mevsim | Müşterinin yerel saati | Sizin IST saatiniz |
|---|---|---|
| New York, standart saat | 09.30 | 20.00 |
| New York, yaz saati | 09.30 | 19.00 |
| Londra, GMT | 09.30 | 15.00 |
| Londra, BST | 09.30 | 14.00 |
Bir arama dili ayrıca sıkıştırır: tek dinleyici, tek amaç, kısa bir zaman aralığı ve bir tarihi kaydırabilecek ya da bir sorumluyu değiştirebilecek tek bir yanlış anlaşılmış ifade. Bu yüzden beş arama, beş saatlik konuşma pratiğinden daha fazlasını öğretir.
Müşteriye iyi geçmeyen yedi ifade
Bunlar hata değil. İlk sütundaki her ifade Hint İngilizcesinde normaldir ve Hindistan'ın her yerinde anlaşılır. Sorun dinleyicide.
| Ne söylersiniz | Ekibinizin kastettiği | Müşterinin duyabileceği | Aramada şunu söyleyin |
|---|---|---|---|
Please do the needful. | En iyi bildiğiniz gibi bitirin | Hangi eylemin istendiği belirsiz bir rica | Please approve these two invoices. |
I will revert by Monday. | Yanıt vereceğim | Önceki bir duruma döneceğim | I will reply by Monday. |
Can we prepone the call? | Daha erken yapalım | Onların İngilizcesinde olmayan bir kelime | Can we move the call two hours earlier? |
Please do one thing. | Küçük bir rica geliyor | Kaç şeyden biri? | One small request before we close. |
Kindly confirm. | Lütfen onaylayın | Sert olacak kadar resmî | Please confirm by Friday. |
Same to same. | Aynen önceki gibi | Belirli bir şey yok | Same as the last version. |
He is out of station. | Şehir dışında | Tren istasyonunun dışında | He is travelling until Thursday. |
Dördüncü sütunu bir alışkanlık olarak okuyun: eylem, nesne ve tarih aynı cümledeyse müşterinin yorum yapmasına gerek kalmaz.
Sözlükler prepone, revert ve do the needful hakkında ne diyor
Bu kelimeler argo değil. Merriam-Webster prepone'u Hint İngilizcesinin bir parçası olarak görüyor; yüz yıldan uzun süredir kullanımda ve The Guardian 2016'da bunun 2010'da Oxford sözlüğüne girdiğini ve Hindistan dışında nadir kaldığını belirtti. Grammarly do the needful ifadesini Hindistan'a dayandırıyor ve dış kaynak kullanımıyla Batı İngilizcesine geri döndüğünü not ediyor. Revert en uzun izi taşıyor: New Indian Express, Oxford Advanced Learner's Dictionary'den alıntı yaparak yanıt anlamını Hint İngilizcesi ve oldukça resmî olarak etiketliyor; Cambridge'in daha önceki bir duruma dönme anlamının karşısında duruyor.
İngilizceniz bir kusur değil bir varyanttır ve Hindistan içinde işe yarar. Başka bir varyant öğrenmiş biriyle aynı cümle bir fiil ve bir nesneye ihtiyaç duyar.
Aramada açılış ve teyit
Açılış üç iş yapar: kim olduğunuz, neden aradığınız, ne kadar süreye ihtiyacınız olduğu. Önce üçünü de söyleyin.
Hi Sarah, this is Rohit from the Pune delivery team. I have three items and I will take twelve minutes.
You are on New York time, so I will give dates in your time as well as mine.
Teyit kısa bir başka söyleyiştir: eylem, nesne, her iki saat diliminde tarih ve sorumlu kişi, ardından sizi düzeltmeye davet.
So the change is on the search filter, not the report itself. Is that right?
You need it live by Friday your time, which is Saturday morning in India. Correct?
I have it down as: Priya owns the fix, I own the test, we update you on Wednesday.
Ardından bir düzeltme daveti yapın, çünkü telefon hattında sessizlik anlaşma değildir: If I have got any of that wrong, tell me now.
Konuyu kaybetmeden netleştirmek
Netleştirmenin üç düzeyi vardır. Birinci düzey, hat: Sorry, the line cut out for a second. Could you repeat the last sentence? İkinci düzey, içerik: When you say the old endpoint, do you mean the one we retired in March? Üçüncü düzey, tüm rica: You are going a bit fast for me. Can I summarise what I heard before you continue?
Üçüncü düzey, Hintli mühendislerin yavaş görünme korkusuyla kaçındığı düzeydir. Yanlış bir özet on saniyeye mal olur; yanlış bir teslimat bir haftaya mal olur. Özet yerine zamana ihtiyacınız varsa, bunu bir teslim tarihiyle satın alın: I will check with the backend team and come back to you by 4 p.m. your time.
Aramayı kapatmak ve takip notu
Dört olguyla kapatın: ne gönderiliyor, ne zaman, kimin sorumluluğunda, ne hâlâ açık.
To summarise: we ship the fix on Friday your time, I send the test results on Thursday, and the open question is the pricing page.
If anything changes on your side, message me before 7 p.m. IST and I will still catch it today.
Bu dört olguyu on dakika içinde e-postayla gönderin: iki tarafın da işaret edebileceği sürüm budur.
Hâlihazırda yaptığınız aramaları kullanan beş günlük döngü
Günde bir arama seçin: öncesinde söylemeyi beklediğiniz olguları yazın; sırasında tablodan bir ifade kullanın; sonrasında özetinizi sesli kaydedin. Günlük kısa toplantıyı üç cümlede tutun ve saati müşterinin saat diliminde belirtin: I need the credentials by 6 p.m. IST, which is 8:30 a.m. for you.
- Birinci gün: açılış; amaç ve süre bütçesi tek cümlede.
- İkinci gün: teyit; her iki saat dilimi aynı cümlede.
- Üçüncü gün: kelimelerinizin bittiği bir aramada ikinci ve üçüncü düzey netleştirme.
- Dördüncü gün: e-postayı yazmadan önce ezberden söylenen kapanış özeti.
- Beşinci gün: en zor kaydı yeniden dinleyin ve beş cümleyi değil bir cümleyi düzeltin.
HiBay'in herkese açık uygulama açıklaması telaffuz, dilbilgisi ve kelime dağarcığı üzerine geri bildirimli yapay zekâ konuşma pratiği sunar; bunu ifade kontrolü olarak görün, müşterinin teslim tarihinizi anladığının kanıtı olarak değil.
Sıkça sorulan sorular
iş İngilizcesi konuşma becerileri nasıl geliştirilir?
İş İngilizcesi konuşma becerilerini geliştirmek çoğunlukla bir planlama sorunudur. Hâlihazırda yaptığınız aramaları alın, bu rehberdeki dört hamleden her arama için birini seçin ve telefonu çevirmeden önce sesli söyleyin. Ardından takip e-postasını kanıt olarak kullanın: yanıt tarihinizi ve sorumluyu tekrarlamıyorsa arama yerine oturmamıştır ve senaryonun yarın başka bir denemeye ihtiyacı vardır. Bu döngünün iki haftası, bir aylık konuşma pratiğinden daha fazlasını değiştirir, çünkü her tekrarın bir dinleyicisi ve bir sonucu vardır.