TOEIC スピーキング ライティング 練習問題：問題解決タスクの4ステップ型と30秒準備法
TOEIC スピーキング ライティング 練習問題を使い、問題解決タスクで使える4ステップの型、30秒準備グリッド、比較・提案表現、模範解答を解説します。
目次
Task 7と8で求められること
問題解決の質問では、短い録音メッセージを聞きます。顧客、同僚、取引先のいずれかが、何かうまくいかなかったと説明し、あなたは電話に出た担当者として答えます。公開されている指示は2行です。問題を認識していることを示し、対処法を提案してください。
番号についての注意。ETSが現在公開しているTOEIC Speakingテストの形式では、11問の中で5種類のタスクが示されており、独立した「解決策を提案する」問題は含まれていません。このタスクは以前のETSサンプルテストではQuestion 10として登場し、30〜45秒のメッセージ、30秒の準備、60秒の発話、0〜5段階の評価でした。対策本がいまも教えているのは、乱雑な苦情を順序立った提案に変えることが、Question 11や実際のほとんどの電話で評価されるスキルだからです。以下のTask 7とTask 8という呼び名は本ガイド独自のもので、番号に依存するものはありません。
採点ガイドが評価するもの
公開されている評価基準は累積的です。まず発音、イントネーション、強勢。次に文法、語彙、結束性。その上に内容の関連性と完全性がきます。最後の2つが、多くのボーダーライン回答を決めます。
| 評価者が聞く点 | 曖昧な回答 | 強い回答 |
|---|---|---|
| 内容の関連性 | 一般的な方針を述べる：当社は常に支援に努めています | メッセージ内の具体的な制約を特定する |
| 内容の完全性 | 問題を認識して、そこで止まる | 問題を認識し、修正案を提案する |
| 結束性 | 道しるべなしでアイデアを並べる | 各展開に印を付ける：2つの選択肢、次に選択 |
| 文法と語彙 | 大げさな語を求め、制御を失う | 平明な動詞を正確に使う |
| 発音と強勢 | 急いで平坦に話す | 重要な名詞と締め切りでは速度を落とす |
曖昧な回答は、文法よりも関連性で失敗することが一般的です。メッセージ内の制約を名指しする代わりに、方針を述べるからです。完全性はその裏返しです。受験者は問題を認識してから止まるか、何を理解したかを言わずに修正案へ飛びます。中間帯の公開スコア記述には、回答はタスクを試みているがすべての部分を完了していない、とあります。これはまさに一つの展開だけの回答がすることです。
4ステップの型：言い換え、2つの選択肢、選択、結果
4つの展開を、この順で行います。
- 問題を1文で、発信者の事実を使って言い換える。
So the driver arrived without the code and the load could not be signed in. - 言い回しではなく種類の異なる2つの選択肢を出す。
We can send the code now and bring the driver back before six, or hold the load and deliver first thing tomorrow. - 1つを選び、理由をメッセージに結びつける。
I'd send the code now, because your line starts tonight and a second trip costs less than a stopped line. - 結果と次の行動を述べる。
If that works, I'll call the depot and confirm the return time within ten minutes.
落ち着いた速さなら、この4つの展開で1分が埋まります。この型は暗唱する台本ではありません。時間が来たときに必要な部分が欠けていないようにするための方法です。
30秒準備グリッド：誰が、何が、いつ、コスト
30秒では文を書くには足りません。名詞を、1枠に1つずつ書きます。
| 枠 | 自分に問いかけること | 記入例 |
|---|---|---|
| 誰が | 誰が影響を受け、誰が行動できるか？ | 夜勤シフト、および倉庫の監督者 |
| 何が | 発信者の言葉で、正確に何が止まっているか？ | コードがないと積荷の受付署名ができない |
| いつ | 本当の締め切りはいつか？ | 今夜8時にラインが始まる |
| コスト | 各選択肢は時間、費用、信頼の面で何を犠牲にするか？ | 追加の1往復か、ライン停止1回か |
グリッドには2つのルールがあります。メッセージから埋め、想像から埋めないこと。メッセージが誰の影響かを言っていなければ、「発信者のみ」と書き、それを口に出して言います。コストの枠は正直に保ちます。ステップ3の理由はそこから来るからです。コスト比較のない提案は、好みのように聞こえます。
選択肢を比較し、提案するための表現
- 比較を始める：
There are two ways we could handle this. - 最初の選択肢を説明する：
The first option is to send the code now, which gets the load in tonight. - 2番目の選択肢を説明する：
The alternative is to hold it until tomorrow, which avoids a second trip but delays your stock. - トレードオフを名指しする：
So it is one extra trip against one lost night of stock. - 提案する：
I'd go with the first one, because the line is running tonight. - 話を閉じる：
Shall I call the depot and confirm?
ヘッジ表現は1つなら礼儀です。3つなら、まだ決めていないという意思表示になります。同じ回答に Probably、maybe、perhaps が入ると、聞き手には誰も選んでいないことが伝わります。指示はあなたに選ぶことを求めています。
型を印した模範解答
プロンプト：顧客から、ドライバーがコードを持っていなかったために配達が拒否され、夜勤のために在庫が必要だというメッセージが残されています。
Thanks for calling. I understand the problem: the driver arrived without the delivery code, so the load could not be signed in.問題を言い換える。There are two things we can do today. We can send the code to your reception now and ask the driver to return before six, or we can hold the load overnight and deliver first thing tomorrow.2つの選択肢。I'd send the code now, because your night shift needs the stock and one extra trip costs less than a stopped line.グリッドのコストを使って選ぶ。If that suits you, I'll call the depot, confirm the driver's return time and send the code to reception in the next ten minutes.結果と次の行動。
4つの文、4つの役割です。欠けているものに注目してください。謝罪のループも、社内方針の朗読も、時間を埋めるために作った2つ目の問題もありません。早く終わったら、やり直すのではなく、結果に1つ詳細を加えます。たとえば、折り返し電話をする人の名前です。
TOEIC スピーキング ライティング 練習問題で演習する2つのプロンプト
どんなTOEIC スピーキング ライティング 練習問題のセットでも構いません。ただし、プロンプトが意見ではなく、日程調整や人員配置の問題を説明している必要があります。
- プロンプトA：ホテルの会議受付から電話。2つのワークショップが同じ部屋に予約されており、ファシリテーターは3時間後に到着する。
- プロンプトB：チームリーダーからメッセージ。研修室のノートPCの半分がプロジェクターに接続できず、セッションは40分後に始まる。
各プロンプトを2回実行します。1回目は、どこで時間切れになるかを聞くためだけです。2回目が判定対象です。次のチェックリストで採点します。
- 最初の文で、発信者の言葉で問題を名指ししたか？
- 選択肢はちょうど2つで、本当に種類が異なっていたか？
- 最後の15秒より前に、どちらを選ぶかとその理由を言ったか？
- 最後の文で、次に誰が何をするかを述べたか？
- 問題と計画で同じ時制を保ったか？
これには録音機で十分です。HiBayのようなAIスピーキングパートナーと練習する場合は、全体の印象を1つもらうのではなく、4つの展開を別個に採点してもらってください。落とした展開こそが有用なフィードバックだからです。
よくある質問
TOEIC Speakingの問題解決タスクはどのくらいの長さですか？
このタスクを含むETSのサンプルテストでは、メッセージは30〜45秒、準備は30秒、発話は60秒で、回答は0〜5段階で評価されます。現在の11問形式には独立した問題解決項目がないため、実際には自分で時間を設定します。30秒のグリッド、60秒の発話、その後の聞き直しです。
TOEIC Speakingで職場の証明書に必要なスコアはいくつですか？
調べて見つかる合格点はありません。ETSは、Speaking and Writingテストは合否を出すテストではなく、スコア要件も設定しておらず、各機関や団体が独自の基準を定めると述べています。したがって職場の証明書は、試験が定義するレベルではなく、雇用主が選んだ基準を表します。書面で3つの詳細を確認してください。どのスコア帯か、Speaking単独かSpeaking and Writingの組み合わせか、採用時のスクリーニングか社内要件かです。