مكالمة 999: دليل الطوارئ وكيف تتحدث مع الطبيب بالإنجليزية

لا تتطلب مكالمة 999 المهارة نفسها التي تتطلبها معرفة كيف تتحدث مع الطبيب بالإنجليزية. في الاستشارة الطبية لديك عشر دقائق لتصحيح نفسك وطلب إعادة كلمة. أما على خط الطوارئ فيحتاج المشغّل إلى ثلاث معلومات قبل أن تتحرك سيارة الإسعاف، وقد تنقطع المكالمة في أي لحظة.

يغطي هذا الدليل تلك الثواني: الجمل الأربع التي تؤدي المهمة، والترتيب الذي يطلب به المشغّل هذه المعلومات، وكيفية إعطاء عنوان لا تستطيع نطقه، وما تفعله أثناء الانتظار، وما تقوله عندما تتجمد إنجليزيتك. تسلسل 999 مستمد من خدمة إسعاف إنجليزية ومن NHS، ومقارنة 911 من إرشادات عامة لمستشفى في الولايات المتحدة. إذا كان شخص لا يتنفس، اتصل أولًا واقرأ هذا لاحقًا.

الأسطر الأربعة التي تؤدي المهمة

أربع جمل تغطي الافتتاحية، ويمكنك كتابتها على يدك قبل الاتصال: الموقع، وما حدث، وعدد الأشخاص المعنيين، والرقم الذي تتصل منه.

I need an ambulance. Flat 3, 14 Bridge Street, Leeds, postcode LS1 4QT.

My father has collapsed in the kitchen and he is not responding.

There is one person hurt.

My number is 07700 900123.

كل سطر موجود لسبب. الموقع هو ما يكتبه المشغّل أولًا، لأن الاتصال من هاتف محمول ليس مرتبطًا بعنوان. المشكلة تحدد الخدمة التي ستأتي وسرعة وصولها. عدد المرضى يخبرهم بعدد المركبات التي يجب إرسالها. رقم الاتصال البديل هو الطريقة الوحيدة للوصول إليك إذا انقطع الخط. الترتيب ليس نصًا تحفظه حرفيًا؛ إنه ما يجعل مكالمة تنتهي بعد خمس عشرة ثانية مفيدة رغم ذلك.

ماذا يسأل المشغّل، ولماذا بهذا الترتيب

في المملكة المتحدة، الشخص الذي يرد على 999 هو عامل مقسم، وليس مسعفًا. سؤاله الأول هو أي خدمة طوارئ تحتاج: الشرطة أو الإطفاء أو الإسعاف أو خفر السواحل. اطلب خدمة الإسعاف لتصل إلى موظف يستقبل المكالمة، ويبدأ بأربعة أسئلة: هل المريض يتنفس، ومن أي عنوان تتصل، ومن أي رقم تتصل، وما سبب مكالمتك. تُقيّم الأسئلة الإضافية شدة الحالة، وتُصنّف المكالمة لتذهب الحالات الأخطر أولًا.

في الولايات المتحدة يُضغط التسلسل في سطر افتتاحي واحد. عادةً يجيب موزّع الطوارئ بعبارة 911, what is the address of your emergency?، فيعطي المتصل الموقع، ثم ما يحدث أو أي جهة استجابة تحتاجها، ثم رقم الاتصال البديل. تتبع ذلك أسئلة عن الحالة: هل الشخص يتنفس، وهل هو واعٍ، وهل يوجد نزيف، وماذا يفعل أي شخص في الموقع الآن.

شيئان يترتبان على ذلك. المطلوب عنوان قبل التشخيص، فلا تبدأ بالتاريخ المرضي. يُسأل عن سبب المكالمة مبكرًا لأنه يحدد الاستجابة، ولهذا فإن he is not breathing يتقدم على he has a heart condition.

توضح NHS أيضًا أن مكالمة 999 لا تنتهي دائمًا بسيارة إسعاف: قد يُقال لك إنه من الآمن أن تصل بنفسك إلى قسم الحوادث والطوارئ. إذا حدث ذلك، اسأل Is it safe to move him? قبل أن تغلق الخط.

إعطاء عنوان لا تستطيع نطقه

أسماء الشوارع هي الشيء الوحيد الذي لا يمكنك إعادة صياغته. لا تحاول نطق اسم لم تقله بصوت مسموع من قبل. تهجّاه بكلمات الأبجدية التي تعرفها: It's B-R-I-D-G-E, Bridge, Street. Number fourteen, flat three.

أضف علامة مميزة، لأن العلامات أسهل من الأسماء: It's opposite the pharmacy, next to the red post box. في الخارج، التقاطع أفضل من الشارع: I'm at the corner of Mill Road and Station Street.

مع عدم وجود عنوان على الإطلاق، الرمز البريدي بديل قوي في المملكة المتحدة وقصير بما يكفي لقراءته رقمًا رقمًا: The postcode is L-S-1, 4-Q-T. داخل مبنى كبير، اذكر الطابق والباب: Second floor, flat three, the door on the left.

ثمة خيار آخر يستحق التثبيت قبل أن تحتاجه. يقسّم what3words العالم إلى مربعات طول ضلعها ثلاثة أمتار ويعطي كل مربع عنوانًا من ثلاث كلمات؛ وتقول الشركة إن أكثر من 85% من خدمات الطوارئ في المملكة المتحدة تقبله، وإن التطبيق يجد مربعك عبر GPS دون بيانات جوال، لكنك تحتاج إلى إشارة لتمرير الكلمات.

البقاء على الخط حتى وصول المساعدة

لا تغلق الخط بعد أن تعطي الأسطر الأربعة. ابقَ على الخط حتى يقول موظف استقبال المكالمة إن المكالمة انتهت، لأنهم قد يحتاجون إلى إعطائك تعليمات تغيّر الاستجابة.

تسرد NHS ما يساعد أثناء الانتظار: ابقَ مع الشخص، وأضئ الأنوار وافتح الستائر إذا كان الجو مظلمًا، وشغّل أضواء الخطر إذا كنت في سيارة، وضع الحيوانات الأليفة في غرفة مغلقة، واجمع أي أدوية يتناولها الشخص، واكتب تفاصيل طبيبه العام، وأخبر المسعفين بالحساسية. وتقول أيضًا إن عليك الاتصال بالرقم 999 مرة أخرى إذا تغيرت الحالة أو موقعك، وهذا يبدو خطأً لكنه صحيح.

ثلاثة أسئلة تستحق الطرح قبل انتهاء المكالمة. What should I do while we wait? يمنحك تعليمات بدل الصمت. Should I stay on the line? يمنع الخطأ الشائع بإغلاق الخط لتحرير يديك. وWhich entrance should they use? يوفر على الفريق دقيقتين في العثور على الباب الصحيح.

عندما لا تكون الإنجليزية لغتك الأولى

التجمّد أثناء مكالمة طوارئ أمر طبيعي، وليس مشكلة مفردات. الجمل التي تحتاجها هي جمل إذن: تخبر المشغّل بما يجب أن يفعله بدل الاعتذار عما لا تستطيع فعله.

I'm sorry, my English isn't perfect. Please speak slowly.

Could you repeat that? I'm writing it down.

Could you use simpler words, please?

Please spell that for me.

إذا كان معك شخص يتحدث الإنجليزية أفضل منك، سلّمه الهاتف بدل الترجمة تحت الضغط: I have someone here who speaks better English. Can they talk to you?

الشيء الوحيد الذي يجب ألا تفعله هو الانتظار حتى تصبح إنجليزيتك جاهزة. مكالمة بالإنجليزية المكسّرة قبل دقيقتين تساوي أكثر من مكالمة بطلاقة بعد البحث عن كلمة. ولا شيء في كيف تتحدث مع الطبيب بالإنجليزية يهيّئك لهذه المقايضة، لأن موعد العيادة يمكن إعادة جدولته أما الطوارئ فلا.

عندما لا تكون المكالمة مكالمة 999

الخطأ الأكثر شيوعًا ليس الصياغة، بل الرقم. في المملكة المتحدة، 999 للحالات التي تحتاج استجابة فورية، وتوجّه NHS من ليس متأكدًا إلى NHS 111، الذي يمكنه فحص الأعراض وإخبارك بما يجب فعله. وبالنسبة للشرطة، 101 هو رقم غير الطوارئ، والمكالمات إلى 999 و101 مجانية.

في أماكن أخرى تختلف الأرقام المكافئة، لذا تعلّم الرقم المحلي في يومك الأول. عبر الاتحاد الأوروبي، يصل 112 إلى الشرطة أو الإسعاف أو الإطفاء من أي هاتف ثابت أو محمول، مجانًا. في الولايات المتحدة، يغطي 911 الشرطة والإطفاء وحالات الطوارئ الطبية، و988 هو خط أزمة الانتحار والأزمات النفسية.

سؤال مفيد للصيدلي، في لحظة هدوء، هو: If this gets worse at night, which number should I call?

ثلاثة تدريبات يمكنك القيام بها الليلة

النصّ المكتوب ليس تدريبًا. قوله بصوت عالٍ، والهاتف في يدك والمؤقت يعمل، هو التدريب.

السيناريو	الثواني الثلاثون الأولى
شخص يفقد الوعي في المنزل	I need an ambulance. Flat 3, 14 Bridge Street, Leeds. He is not responding and he is not breathing. One person. My number is 07700 900123.
دخان في بئر السلم	I need the fire service. 14 Bridge Street, second floor. There is smoke in the stairwell and the alarm is going. I don't know if anyone is inside.
درّاج تصدمه سيارة	I need an ambulance. Corner of Mill Road and Station Street. A cyclist has been hit by a car and he is conscious but bleeding. One person hurt.

قِس الوقت مرة واحدة لكل سيناريو. إذا لم تستطع الوصول إلى نهاية الأسطر الأربعة في ثلاثين ثانية، اختصر الكلمات بدلًا من الإسراع: not responding بدلًا من he isn't responding to anything I do.

الأسئلة المتكررة

ما أول شيء تقوله في مكالمة 999 أو 911؟

قل أين أنت، بصيغة يستطيع المشغّل كتابتها: عنوان كامل، وإلا فرقم بريدي أو تقاطع أو علامة مميزة. ثم قل ما حدث في جملة قصيرة، وكم شخصًا يحتاج المساعدة. في المملكة المتحدة يسأل عامل المقسم عن الخدمة التي تحتاجها أولًا، لذا قد تكون ambulance كلمتك الأولى. في الولايات المتحدة يسأل موزّع الطوارئ عادةً عن العنوان أولًا. وفي الحالتين، الموقع يتقدم على التشخيص.

ماذا لو لم أعرف عنواني بالإنجليزية؟

لا تخمّن ولا تغلق الخط. أعطِ اسم الشارع بتهجئته، وأضف الرقم والشقة، ثم ثبّته بعلامة مميزة أو تقاطع. It's Bridge Street, B-R-I-D-G-E, number fourteen, opposite the pharmacy يكفي لموزّع طوارئ يعمل على خريطة. في الخارج ودون شارع، يمنحك الرمز البريدي أو عنوان من ثلاث كلمات نقطة دقيقة يمكنك قراءتها ببطء.