Hướng dẫn dùng đề luyện toeic speaking and writing để xử lý dạng bài giải quyết vấn đề

Task 7 và 8 yêu cầu bạn làm gì

Trong câu hỏi giải quyết vấn đề, bạn nghe một tin nhắn ghi âm ngắn: một khách hàng, đồng nghiệp hoặc nhà cung cấp giải thích rằng có chuyện không ổn, và bạn trả lời với tư cách người nhấc máy. Phần hướng dẫn được công bố chỉ dài hai dòng. Hãy cho thấy bạn nhận ra vấn đề và đề xuất cách xử lý.

Một lưu ý về cách đánh số. Định dạng hiện hành mà ETS công bố cho bài thi TOEIC Speaking liệt kê năm dạng nhiệm vụ trong 11 câu hỏi, và một mục đề xuất giải pháp độc lập không nằm trong số đó. Dạng bài này xuất hiện trong các bài kiểm tra mẫu cũ của ETS với tên Câu 10: một tin nhắn dài 30 đến 45 giây, 30 giây chuẩn bị, 60 giây nói, được chấm theo thang 0 đến 5. Các sách luyện thi vẫn dạy nó vì biến một lời phàn nàn lộn xộn thành một khuyến nghị có trật tự là kỹ năng mà Câu 11 và hầu hết các cuộc gọi thực tế đều đề cao. Nhãn Task 7 và Task 8 dưới đây là cách gọi riêng của hướng dẫn này; không có gì phụ thuộc vào con số.

Hướng dẫn chấm điểm ưu tiên điều gì

Các tiêu chí được công bố có tính tích lũy. Phát âm, ngữ điệu và trọng âm được xét trước; ngữ pháp, từ vựng và tính liên kết tiếp theo; mức độ liên quan và đầy đủ của nội dung được cộng lên trên. Hai tiêu chí cuối quyết định phần lớn những câu trả lời sát ngưỡng.

Người chấm lắng nghe điều gì	Một câu trả lời mơ hồ làm gì	Một câu trả lời mạnh làm gì
Mức độ liên quan của nội dung	đưa ra một chính sách chung: chúng tôi luôn cố gắng giúp đỡ	gọi đúng tên ràng buộc cụ thể trong tin nhắn
Tính đầy đủ của nội dung	nhận ra vấn đề rồi dừng lại	nhận ra vấn đề rồi đề xuất cách khắc phục
Tính liên kết	liệt kê ý mà không có chỉ dẫn chuyển ý	đánh dấu từng bước: hai phương án, rồi một lựa chọn
Ngữ pháp và từ vựng	cố dùng từ to tát và mất kiểm soát	dùng động từ đơn giản một cách chính xác
Phát âm và trọng âm	nói vội và đều đều	chậm lại ở danh từ then chốt và hạn chót

Một câu trả lời mơ hồ thường trượt ở tiêu chí liên quan chứ không phải ngữ pháp: nó đưa ra một chính sách thay vì gọi tên ràng buộc trong tin nhắn. Tính đầy đủ là mặt đối lập. Thí sinh nhận ra vấn đề rồi dừng lại, hoặc nhảy thẳng sang cách khắc phục mà không nói rõ mình đã hiểu gì. Các mô tả điểm được công bố cho các thang giữa nói rằng câu trả lời có cố gắng thực hiện nhiệm vụ nhưng không hoàn thành mọi phần, đúng như điều một câu trả lời chỉ có một bước diễn đạt.

Mẫu bốn bước: nhắc lại, hai phương án, chọn, hệ quả

Bốn bước, theo thứ tự này.

1. Nhắc lại vấn đề trong một câu, dùng đúng dữ kiện của người gọi. So the driver arrived without the code and the load could not be signed in.
2. Đưa ra hai phương án khác nhau về bản chất, không chỉ khác cách diễn đạt. We can send the code now and bring the driver back before six, or hold the load and deliver first thing tomorrow.
3. Chọn một phương án và gắn lý do với tin nhắn. I'd send the code now, because your line starts tonight and a second trip costs less than a stopped line.
4. Nêu hệ quả và hành động tiếp theo. If that works, I'll call the depot and confirm the return time within ten minutes.

Với nhịp độ bình tĩnh, bốn bước này lấp đầy một phút. Mẫu này không phải kịch bản để đọc thuộc. Đó là cách bảo đảm không thiếu phần bắt buộc nào khi đồng hồ dừng.

Lưới chuẩn bị 30 giây: ai, việc gì, khi nào, chi phí

Ba mươi giây không đủ cho cả câu. Hãy viết danh từ, mỗi ô một từ.

Ô	Tự hỏi	Ví dụ đã điền
Ai	Ai bị ảnh hưởng, và ai có thể hành động?	ca đêm, cùng với giám sát kho
Việc gì	Chính xác điều gì bị chặn, theo lời người gọi?	không thể ký nhận lô hàng nếu không có mã
Khi nào	Hạn chót thật sự là khi nào?	dây chuyền bắt đầu lúc tám giờ tối nay
Chi phí	Mỗi phương án tốn gì về thời gian, tiền bạc hoặc thiện chí?	thêm một chuyến đi so với một dây chuyền bị dừng

Hai quy tắc cho lưới. Điền từ tin nhắn, không phải từ trí tưởng tượng: nếu tin nhắn không nói ai bị ảnh hưởng, hãy viết “chỉ người gọi” và nói thành tiếng. Giữ ô chi phí trung thực, vì đó là nơi lý do ở bước ba bắt nguồn. Một khuyến nghị không so sánh chi phí nghe giống một sở thích.

Ngôn ngữ để so sánh phương án và đề xuất

• Mở phần so sánh: There are two ways we could handle this.
• Mô tả phương án đầu: The first option is to send the code now, which gets the load in tonight.
• Mô tả phương án thứ hai: The alternative is to hold it until tomorrow, which avoids a second trip but delays your stock.
• Gọi tên sự đánh đổi: So it is one extra trip against one lost night of stock.
• Đề xuất: I'd go with the first one, because the line is running tonight.
• Khép vòng trao đổi: Shall I call the depot and confirm?

Một từ rào đón là phép lịch sự. Ba từ rào đón là một quyết định bạn chưa đưa ra. Probably, maybe và perhaps trong cùng một câu trả lời cho người nghe thấy rằng chưa ai chọn, trong khi phần hướng dẫn yêu cầu bạn chọn.

Một câu trả lời mẫu có đánh dấu mẫu bốn bước

Đề bài: một khách hàng để lại tin nhắn nói rằng đơn giao hàng bị từ chối vì tài xế không có mã, và số hàng đó cần cho ca đêm.

1. Thanks for calling. I understand the problem: the driver arrived without the delivery code, so the load could not be signed in. Nhắc lại.
2. There are two things we can do today. We can send the code to your reception now and ask the driver to return before six, or we can hold the load overnight and deliver first thing tomorrow. Hai phương án.
3. I'd send the code now, because your night shift needs the stock and one extra trip costs less than a stopped line. Chọn, dùng chi phí từ lưới.
4. If that suits you, I'll call the depot, confirm the driver's return time and send the code to reception in the next ten minutes. Hệ quả và hành động tiếp theo.

Bốn câu, bốn nhiệm vụ. Hãy để ý những gì không có: không vòng lặp xin lỗi, không đọc lại chính sách công ty, không bịa thêm vấn đề thứ hai để lấp thời gian. Nếu bạn kết thúc sớm, hãy thêm một chi tiết vào phần hệ quả, chẳng hạn tên người sẽ gọi lại, thay vì bắt đầu lại.

Hai đề luyện toeic speaking and writing để luyện tập

Bất kỳ bộ đề luyện toeic speaking and writing nào cũng được, miễn là đề bài mô tả một vấn đề về lịch trình hoặc nhân sự thay vì một ý kiến.

• Đề A: quầy hội nghị của một khách sạn gọi đến. Hai buổi hội thảo được đặt vào cùng một phòng, và người điều hành sẽ đến trong ba giờ nữa.
• Đề B: một trưởng nhóm để lại tin nhắn. Một nửa số laptop trong phòng đào tạo không kết nối được với máy chiếu, và buổi học bắt đầu sau bốn mươi phút.

Chạy mỗi đề hai lần. Lần đầu chỉ để nghe xem bạn hết thời gian ở đâu; lần thứ hai là lần bạn chấm điểm. Chấm theo danh sách kiểm tra này:

• Câu đầu tiên có gọi tên vấn đề bằng lời của người gọi không?
• Có đúng hai phương án, và chúng có thật sự khác nhau về bản chất không?
• Bạn có nói mình sẽ chọn phương án nào và vì sao trước mười lăm giây cuối không?
• Câu cuối có nói ai làm gì tiếp theo không?
• Bạn có giữ cùng thì cho phần vấn đề và phần kế hoạch không?

Một chiếc máy ghi âm là đủ cho việc này. Nếu bạn luyện với một bạn nói AI như HiBay, hãy yêu cầu nó đánh dấu riêng bốn bước thay vì đưa ra một ấn tượng tổng thể, vì bước bạn bỏ sót mới là phản hồi hữu ích.

Câu hỏi thường gặp

Dạng bài giải quyết vấn đề trong TOEIC Speaking kéo dài bao lâu?

Trong các bài kiểm tra mẫu của ETS có chứa dạng bài này, tin nhắn kéo dài 30 đến 45 giây, bạn có 30 giây để chuẩn bị và nói trong 60 giây, với câu trả lời được chấm theo thang 0 đến 5. Định dạng 11 câu hỏi hiện hành không có mục giải quyết vấn đề riêng, nên trên thực tế đồng hồ là do bạn tự đặt: ba mươi giây điền lưới, sáu mươi giây nói, rồi nghe lại.

Tôi cần điểm TOEIC Speaking bao nhiêu để có chứng chỉ tại nơi làm việc?

Không có mốc đỗ nào để tra cứu. ETS nêu rằng các bài thi Speaking và Writing không phải bài thi đỗ hay trượt, rằng tổ chức này không đặt yêu cầu điểm, và mỗi cơ quan hoặc tổ chức tự đặt tiêu chuẩn của mình. Vì vậy, một chứng chỉ tại nơi làm việc mô tả ngưỡng do nhà tuyển dụng của bạn chọn, không phải một trình độ do kỳ thi quy định. Hãy yêu cầu ba chi tiết bằng văn bản: thang điểm, việc ngưỡng đó áp dụng cho riêng Speaking hay cho cả Speaking và Writing, và đó là bộ lọc tuyển dụng hay yêu cầu nội bộ.