دليل سؤال حل المشكلة في اختبارات تدريبية toeic speaking and writing

ما الذي يطلبه منك السؤالان 7 و8

في سؤال حل المشكلة تسمع رسالة مسجلة قصيرة: يشرح عميل أو زميل أو مورّد أن شيئًا قد ساء، وتجيب بصفتك الشخص الذي يلتقط الهاتف. التعليمات المنشورة من سطرين فقط. أظهر أنك تدرك المشكلة، واقترح طريقة للتعامل معها.

ملاحظة عن الترقيم. يسرد التنسيق المنشور الحالي لاختبار TOEIC Speaking من ETS خمسة أنواع من المهام موزعة على 11 سؤالًا، وليس بينها بند مستقل من نوع «اقترح حلًا». تظهر المهمة في نماذج اختبارات ETS الأقدم بوصفها السؤال 10: رسالة مدتها من 30 إلى 45 ثانية، و30 ثانية للتحضير، و60 ثانية للتحدث، وتُقيَّم على مقياس من 0 إلى 5. لا تزال كتب التحضير تدرّسها لأن تحويل شكوى فوضوية إلى توصية منظمة هو المهارة التي يكافئها السؤال 11 ومعظم المكالمات الحقيقية. التسميتان «المهمة 7» و«المهمة 8» أدناه من وضع هذا الدليل؛ ولا شيء يعتمد على الرقم.

ما الذي يكافئه دليل التقييم

المعايير المنشورة تراكمية. يأتي النطق والتنغيم والتشديد أولًا؛ ثم القواعد والمفردات والترابط؛ وتعلوها ملاءمة المحتوى واكتماله. والعاملان الأخيران يحسمان معظم الإجابات الحدّية.

ما يستمع إليه المُقيِّم	ما تفعله الإجابة الغامضة	ما تفعله الإجابة القوية
ملاءمة المحتوى	تقدم سياسة عامة: نحاول دائمًا المساعدة	تسمّي القيد المحدد في الرسالة
اكتمال المحتوى	تتعرف على المشكلة ثم تتوقف	تتعرف عليها ثم تقترح حلًا
الترابط	تسرد أفكارًا دون علامات انتقال	تحدد كل حركة: خياران، ثم اختيار
القواعد والمفردات	تصل إلى كلمات كبيرة وتفقد السيطرة	تستخدم أفعالًا بسيطة بدقة
النطق والنبرة	تتسرع وتُسطّح الأداء	تتباطأ عند الاسم المحوري والموعد النهائي

تفشل الإجابة الغامضة عادةً في الملاءمة أكثر من فشلها في القواعد: فهي تقدم سياسة عامة بدلًا من تسمية القيد الوارد في الرسالة. أما الاكتمال فهو الصورة المقابلة. يتعرف الممتحنون على المشكلة ثم يتوقفون، أو يقفزون إلى حل دون أن يقولوا ما فهموه. تصف أوصاف الدرجات المنشورة للفئات المتوسطة الإجابة بأنها تحاول المهمة لكنها لا تكمل كل جزء منها، وهذا بالضبط ما تفعله إجابة من حركة واحدة.

قالب من أربع خطوات: أعد الصياغة، خياران، اختر، النتيجة

أربع حركات، بهذا الترتيب.

1. أعد صياغة المشكلة في جملة واحدة، مستخدمًا وقائع المتصل. So the driver arrived without the code and the load could not be signed in.
2. اقترح خيارين يختلفان في النوع، لا في الصياغة. We can send the code now and bring the driver back before six, or hold the load and deliver first thing tomorrow.
3. اختر واحدًا واربط السبب بالرسالة. I'd send the code now, because your line starts tonight and a second trip costs less than a stopped line.
4. اذكر النتيجة والإجراء التالي. If that works, I'll call the depot and confirm the return time within ten minutes.

بوتيرة هادئة تملأ هذه الحركات الأربع الدقيقة. القالب ليس نصًا يُلقى عن ظهر قلب. إنه طريقة للتأكد من أن أي جزء مطلوب غير ناقص عندما يتوقف المؤقت.

شبكة التحضير في 30 ثانية: من، ماذا، متى، التكلفة

ثلاثون ثانية لا تكفي لجمل. اكتب أسماءً، اسمًا واحدًا لكل خانة.

الخانة	اسأل نفسك	مثال مكتمل
من	من يتأثر، ومن يستطيع التصرف؟	وردية الليل، بالإضافة إلى مشرف المستودع
ماذا	ما المطلوب بالضبط، بكلمات المتصل؟	لا يمكن تسجيل إدخال الشحنة دون الرمز
متى	ما الموعد النهائي الحقيقي؟	يبدأ الخط في الثامنة الليلة
التكلفة	ماذا يكلف كل خيار من وقت أو مال أو حسن نية؟	رحلة إضافية واحدة مقابل خط متوقف واحد

قاعدتان للشبكة. املأها من الرسالة، لا من الخيال: إذا لم تذكر الرسالة من يتأثر، فاكتب «المتصل فقط» وقل ذلك بصوت مسموع. أبقِ خانة التكلفة صادقة، لأنها مصدر السبب في الخطوة الثالثة. التوصية التي تخلو من مقارنة تكلفة تبدو كتفضيل شخصي.

لغة لمقارنة الخيارات والتوصية

• افتح المقارنة: There are two ways we could handle this.
• صف الخيار الأول: The first option is to send the code now, which gets the load in tonight.
• صف الخيار الثاني: The alternative is to hold it until tomorrow, which avoids a second trip but delays your stock.
• سمِّ المقايضة: So it is one extra trip against one lost night of stock.
• أوصِ: I'd go with the first one, because the line is running tonight.
• أغلق الحلقة: Shall I call the depot and confirm?

تعبير تحوّطي واحد لطف. ثلاثة تعبيرات تحوّطية تعني قرارًا لم تتخذه. Probably, maybe وperhaps في الإجابة نفسها تخبر المستمع بأن أحدًا لم يختر، والتعليمات تطلب منك أن تختار.

إجابة نموذجية مع تعليم القالب

المطلوب: يترك عميل رسالة يقول فيها إن التسليم رُفض لأن السائق لم يكن بحوزته الرمز، وإن المخزون مطلوب لوردية ليلية.

1. Thanks for calling. I understand the problem: the driver arrived without the delivery code, so the load could not be signed in. أعد الصياغة.
2. There are two things we can do today. We can send the code to your reception now and ask the driver to return before six, or we can hold the load overnight and deliver first thing tomorrow. خياران.
3. I'd send the code now, because your night shift needs the stock and one extra trip costs less than a stopped line. اختر، مستخدمًا التكلفة من الشبكة.
4. If that suits you, I'll call the depot, confirm the driver's return time and send the code to reception in the next ten minutes. النتيجة والإجراء التالي.

أربع جمل، أربع وظائف. لاحظ ما هو غائب: لا حلقة اعتذار، ولا سرد لسياسة الشركة، ولا مشكلة ثانية مُختلقة لملء الوقت. إذا انتهيت مبكرًا، فأضف تفصيلًا واحدًا إلى النتيجة، مثل اسم الشخص الذي سيعاود الاتصال، بدلًا من البدء من جديد.

تمرينان للتدرّب من اختبارات تدريبية toeic speaking and writing

أي مجموعة من اختبارات تدريبية toeic speaking and writing ستفي بالغرض، ما دام المطلوب يصف مشكلة جدولة أو توزيع موظفين لا مسألة رأي.

• المطلوب أ: يتصل مكتب مؤتمرات فندق. حُجزت ورشتا عمل في الغرفة نفسها، ويصل الميسّر بعد ثلاث ساعات.
• المطلوب ب: يترك قائد فريق رسالة. نصف الحواسيب المحمولة في غرفة التدريب لا تتصل بجهاز العرض، وتبدأ الجلسة بعد أربعين دقيقة.

نفّذ كل مطلوب مرتين. المحاولة الأولى فقط لسماع أين ينفد وقتك؛ والثانية هي التي تحكم عليها. قيّمها وفق قائمة التحقق هذه:

• هل سمّت الجملة الأولى المشكلة بمصطلحات المتصل؟
• هل كان هناك خياران بالضبط، وهل اختلفا فعلًا في النوع؟
• هل قلت أيّهما ستختار، ولماذا، قبل الخمس عشرة ثانية الأخيرة؟
• هل ذكرت الجملة الأخيرة من يفعل ماذا بعد ذلك؟
• هل حافظت على الزمن نفسه للمشكلة وللخطة؟

يكفي مسجل لهذا الغرض. إذا تدربت مع شريك محادثة بالذكاء الاصطناعي مثل HiBay، فاطلب منه أن يعلّم الحركات الأربع كلًا على حدة بدلًا من إعطاء انطباع عام واحد، لأن الحركة التي أسقطتها هي الملاحظة المفيدة.

الأسئلة الشائعة

كم تستغرق مهمة حل المشكلة في TOEIC Speaking؟

في نماذج اختبارات ETS التي تتضمن المهمة، تستمر الرسالة من 30 إلى 45 ثانية، ولديك 30 ثانية للتحضير، وتتحدث 60 ثانية، وتُقيَّم الإجابات على مقياس من 0 إلى 5. لا يتضمن التنسيق الحالي المكوّن من 11 سؤالًا بندًا مستقلًا لحل المشكلة، لذا فعمليًا المؤقت هو مؤقت تضبطه بنفسك: ثلاثون ثانية للشبكة، وستون ثانية للتحدث، ثم استماع مراجِع.

ما الدرجة التي أحتاجها في TOEIC Speaking للحصول على شهادة مكان عمل؟

لا توجد درجة نجاح يمكن البحث عنها. تذكر ETS أن اختباري Speaking وWriting ليسا اختبارين ينجح فيهما المرء أو يفشل، وأنها لا تحدد متطلبات للدرجات، وأن كل مؤسسة أو جهة تحدد معاييرها الخاصة. لذلك تصف شهادة مكان العمل حدًا اختاره صاحب العمل، لا مستوى يحدده الاختبار. اطلب ثلاثة تفاصيل كتابةً: النطاق، وهل ينطبق على Speaking وحده أم على Speaking وWriting معًا، وهل هو غربال توظيف أم متطلب داخلي.